Service Delivery Manager (H/F)

EXAPROBE est spécialisé dans la définition, l'intégration et l'exploitation d'infrastructures Réseaux, Sécurité, de Communications Unifiées, de Visioconférence et Audiovisuelles. EXAPROBE s'appuie sur la forte expertise de ses collaborateurs et des valeurs de respect de ses engagements pour être au quotidien le partenaire de confiance de ses clients dans la transformation de leurs infrastructures.

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap et sont disponibles sur le site d'AGEFIPH. Aussi nous proposons un aménagement des conditions de travail aux collaborateurs bénéficiant d'une RQTH et incitons les candidats à aborder ce point lors du process de recrutement.

Pour accompagner son développement, Exaprobe recherche un.e Service Delivery Manager (H/F).

Directement rattaché.e au Directeur des Services Opérés, vous serez chargé.e des missions suivantes dans le cadre de votre mission et pour le compte des clients d'Exaprobe :

- Gérer la relation opérationnelle sur le périmètre des services souscrits, à un niveau décisionnel chez les clients ;
- Établir et maintenir des relations solides avec les clients, les fournisseurs et les partenaires commerciaux ;
- Garantir la production des services, au niveau de qualité attendu et conformément aux engagements contractuels ;
- Suivre la rentabilité opérationnelle des contrats ;
- Contribuer au renouvellement des contrats et au foisonnement du business sur vos comptes ;
- Alimenter le cycle de vie et le cycle d'amélioration continue contractuel ;
- Assurer le reporting auprès de la direction.

Plus précisément, vous devrez mener les actions suivantes pour mener à bien vos missions :

- Coordination du démarrage des prestations contractualisées ;
- Identification des risques opérationnels et mise en place de mesures appropriées ;
- Rédaction des documents de suivi opérationnel : Plan d'Assurance Qualité des Services (PAQS) et Plan de réversibilité par exemple ;
- Le cas échéant, coordination des échanges sur le Plan d'Assurance Sécurité ;
- Adaptation des engagements de service (SLA) et rédaction de la convention de services ;
- Prise en compte des procédures et règles spécifiques d'intervention à distance ou sur site client : habilitations, plans de prévention, exigences de sécurité, etc. ;
- Mise en place et surveillance des indicateurs de performances clés (KPI) et tableaux de bord de suivi des engagements contractuels et mettre en place des actions correctives si nécessaire ;
- Évaluation des indicateurs et mise en place de plans d'actions ;
- Résolution de problèmes opérationnels et des remontées clients de manière efficace et rapide ;
- Organisation du transfert de connaissances vers les équipes Exaprobe (réversibilité entrante) ou vers les équipes du futur prestataire (réversibilité sortante).

En plus de ces missions et sur la base du volontariat, vous pourrez rejoindre le comité RSE existant pour proposer des initiatives à mettre en place sur des thématiques diverses : protection de l'environnement, économies d'énergies, inclusion & solidarité, mécénat etc

QUI ÊTES-VOUS ?

Vous disposez d'un Bac +3/5 et justifiez d'une expérience significative sur un poste similaire, plus particulièrement dans des fonctions de gestion /coordination de projets et/ou de Centres de Services IT.

Vous disposez des qualités d'analyse pointues qui vous permettent d'être réactif.ve.

Les certifications suivantes seraient un plus :

- ITIL Foundation, Service Delivery Manager

Vous êtes curieux.se et dynamique ?
Vous êtes autonome dans la gestion de vos tâches et avez la volonté de développer votre expertise technique ?
Vous avez une capacité à travailler en étroite collaboration avec le reste de l'équipe et à partager votre savoir ?
Enfin, vous avez le sens du service et une aisance rédactionnelle ?

Le poste de Service Delivery Manager est fait pour vous !

Si la perspective d'intégrer une communauté d'experts curieux et passionnés et d'évoluer dans un environnement entrepreneurial et innovant vous motive, alors rejoignez-nous en postulant à cette offre !

Horaires : 37H Travail en journée

Compétences

• Concevoir un logiciel, un système d'informations, une application - Souhaité
• Concevoir et gérer un projet - Souhaité
• Évaluer le résultat de ses actions - Souhaité

Langues

Anglais - Souhait?

Qualités professionnelles

Capacité à initier, imaginer des propositions nouvelles pour résoudre les problèmes identifiés ou améliorer une situation. Être proactif.
Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).
Rémunération Selon profil