Service Delivery Manager H/F CDI

Créée en 2005, I-TRACING est aujourd’hui le premier pure-player indépendant généraliste en cyber sécurité sur le marché français, avec ses 450 collaborateurs et ses 90M€ de CA en 2022.


Un modèle intégré de bout en bout, un accompagnement global & engageant depuis la GRC, l’audit, le conseil technique et l’ingénierie jusqu’au services managés et les activités de cyber défense (CyberSoc), sur l’ensemble des domaines technologiques de la cyber sécurité.

Des clients grands comptes en France et à l’international.

Un acteur majeur de son écosystème, membre fondateur du CESIN, partenaire privilégié de l’ANSSI, membre fondateur du Campus Cyber et présent aux rendez-vous incontournables de la cyber (LeHack, Le FIC, Les Assises, …).

Pour plus d’informations : https://www.i-tracing.com/fr/
 
Envie de participer au développement d’un des premiers pure player de France en cybersécurité ?
 
Nous recherchons un(e) Service Delivery Manager au sein de notre équipe Support et Services Managées. Tu seras chargé(e) d’assurer le lien avec tous les interlocuteurs des projets : nos clients grands comptes et leurs prestataires externes en France et à l’international (Montréal et Hong-Kong), nos équipes techniques en interne et notre Direction.
 
Tu devras ainsi :

•            Assurer le respect des engagements de services et des moyens mis en œuvre sur les contrats

•            Manager et coordonner les équipes opérationnelles pour assurer un service de qualité et atteindre les engagements liés au contrat de service

•            Piloter les interfaces avec les autres services

•            Assurer le suivi financier des contrats

•            Identifier les événements pouvant impacter le contrat de services

•            Déterminer les indicateurs clés pour atteindre les objectifs

•            Analyser et évaluer les résultats des indicateurs et proposer des plans d’action

•            Coordonner la gestion des incidents

•            Préparer et animer des réunions de comité avec les clients

•            Être force de proposition d’amélioration pour garantir une qualité de service

•            Assurer le reporting auprès de la Direction et des clients
 
 
Comment savoir si je peux vous rejoindre ?
 
Si tu es :
·       De formation supérieure Bac + 5 en école de commerce ou d’ingénieur
·       Au moins 3 ans d’expérience en pilotage de projets et en management d’équipe
·       Intéressé(e) par le domaine de l’IT et plus particulièrement de la cybersécurité
·       Une bonne connaissance des fondements ITIL serait un plus
·       Anglais lu, écrit, parlé couramment obligatoire
·       Dynamique, curieux(se), communiquant(e), tu sais prendre des initiatives et prioriser
 
Alors rejoins l’équipe SSM pour continuer de grandir avec nous !
 

Pourquoi nous rejoindre ?

Chez I-TRACING nous sommes avant tout des passionnés de cybersécurité, mais pas uniquement !
Choisir I-TRACING, c’est rejoindre une société :
·       Qui fait du bien-être et de l’équilibre de vie de ses salariés une priorité, reconnue par le label Happy At Work
·       Qui met en œuvre un accompagnement de proximité de chaque collaborateur par un manager technique, responsable d’une équipe à taille humaine. Celui-ci garantit le suivi de votre activité et le développement de votre carrière (plan de formation personnalisé, passage de certifications, évolution de carrière, mobilité interne).
·       Qui vous ouvre des opportunités en France (Nantes, Lyon, Région Parisienne) et à l’international (Montréal, Hong Kong)
·       Dont l’expertise technique, l’engagement et le sens du service client sont reconnus sur le marché
·       Aux valeurs fortes de cohésion, de curiosité, d’esprit d’initiative, de solidarité et de bienveillance
·       Qui permet le financement de projets collaboratifs (Teamstarter) pour animer le quotidien au travail et maintenir une ambiance chaleureuse