Secrétaire Standardiste multi lignes (H/F)

Nous recrutons un(e) assistant(e) administratif(ve)-standardiste en CDD de 12 mois pour notre agence de Grenoble.

Au sein du service administratif et financier, vous prenez en charge des missions variées dont les principales sont :
- Standard téléphonique multi lignes : réception et identification des appels de nos clients-entreprises, analyse des demandes et orientation vers le bon interlocuteur, filtrage des appels, prise de messages,
- Accueil : accueil physique des usagers de l'agence (client, visiteurs, coursiers), renseignements divers,
- Transmission des codes de renouvellement des licences aux clients sous contrat suivant protocole en vigueur,
- Enregistrement de documents dans le CRM (bons d'intervention, commandes ),
- Secrétariat divers,
- Réservations liées aux déplacements des collaborateurs,
- Toutes opérations administratives et commerciales liées aux relations clients et fournisseurs

Notre environnement de travail exigeant demande de s'adresser à des dirigeants d'entreprise et à une multitude d'interlocuteurs internes.

Poste organisé en 39h rémunérées, organisées comme suit : 8h30-17h30 (1h de coupure) et 16h40 le vendredi.

Ce poste requiert un niveau d'excellence :
-> une bonne culture du monde de l'entreprise,
-> gestion de plusieurs lignes téléphonique (expérience obligatoire)
-> une bonne compréhension générale,
-> le respect de son interlocuteur.

Vous êtes reconnu(e) pour votre sens pratique, votre aisance relationnelle et avez des facilités au téléphone.
Rigoureux/se, réactif/ve et organisé(e), vous aimez le travail en équipe et avez le sens du service client.
Enthousiasme, diplomatie et sourire seront des qualités indispensables pour réussir sur ce poste.

Une première expérience sur la tenue d'un standard multi lignes est exigée.

Horaires : 39H Travail en journée

Compétences

• Assurer un accueil téléphonique - Souhaité
• Accueillir, orienter, informer une personne - Souhaité
• Identifier, traiter une demande client - Souhaité

Qualités professionnelles

Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Rémunération Mensuel de 2000,00 Euros à 2200,00 Euros sur 12 mois