Responsable Support et Performance (H/F)

Delifresh, filiale de Chronopost, est une société spécialisée dans le transport alimentaire frigorifique.

Basée sur le MIN de Rungis, nous livrons les professionnels de l'alimentaire et de la gastronomie (restaurateurs, traiteurs, pâtissiers, restauration scolaire ) sur Paris et sa région ainsi que des particuliers pour le compte de clients prestigieux au moyen de véhicules léger et poids-lourds.

Missions

1. La planification des ressources matérielles et humaines

- Planifier et dimensionner en lien avec les Managers Opérationnels, l'ensemble des ressources (véhicules et prestations ST) nécessaires à la bonne gestion opérationnelle de l'activité prévue ;
- S'assurer que les engagements prestataires sur les moyens à mettre en ?uvre sont conformes à la planification réalisée ;
- Gérer le parc d'outils de saisie et d'acquisition de température pour garantir en permanence la disponibilité du matériel nécessaire ;
- Veiller à la bonne gestion et l'adaptation régulière du parc véhicule pour tenir compte de l'évolution des contraintes opérationnelles, celle des technologies ainsi que la politique de l'entreprise en matière de RSE.

2. Contrôler et suivre la performance opérationnelle

- Assurer le Pilotage du taux de conformité des engagements clients afin de garantir le respect des accords et obligations contractuelles prévues avec nos clients ;
- Définir et mettre à disposition les indicateurs de performance ;
- Identifier et analyser les dysfonctionnements, traiter les récurrences en proposant les actions correctives nécessaires tant en terme de performance opérationnelle qu'en terme de coûts ;
- Participer aux revues de performances opérationnelles ;
- Planifier et animer les réunions de pilotage en interne et avec les prestataires transport ;
- Mettre en place l'organisation du service support afin de permettre la bonne réalisation des contrôles retours des tournées des chauffeurs livreurs ;
- Mettre en place et contrôler le dispositif de gestion des retours colis;
- S'assurer du bon traitement des réclamations et litiges clients.

3. Gérer la sous-traitance

- S'assurer de la bonne gestion contractuelle des prestations mises en ?uvre afin de fournir un service de qualité à nos clients et maintenir nos bonnes relations contractuelles avec ces derniers ;
- Veiller à la bonne gestion documentaire permanente des dossiers sous-traitants conformément à la réglementation en vigueur;
- Réaliser un sourcing régulier afin d'identifier des partenaires susceptibles de répondre à nos exigences ;
- Mettre en place un système d'évaluation des prestataires permettant d'effectuer régulièrement les évaluations de performance.

4. Gérer le parc véhicules

- S'assurer du bon entretien des véhicules et veiller à la tenue de tous les contrôles et actions de maintenances règlementaires avec les différents loueurs ;
- Mettre à disposition de l'encadrement opérationnel les données issues des chronotachygraphes afin de leur permettre d'avoir accès aux informations relatives aux temps de conduite, aux temps de repos et à d'autres paramètres pertinents pour gérer efficacement les activités opérationnelles. ;
- Réaliser régulièrement une veille en vue d'anticiper les orientations stratégiques en terme d'évolution de notre parc ;
- Participer aux évaluations et points périodiques organisés avec nos partenaires loueurs ;
- Veiller au bon suivi du parc.

5. Veiller au respect des règles édictées dans le cadre du Système de Management de la Sécurité des Denrées Alimentaires

- Veiller à la mise en ?uvre de l'ensemble des dispositions du Plan de Maitrise Sanitaire et contrôler régulièrement la qualité des enregistrements prouvant la bonne maitrise de la SDA ;
- Contrôler régulièrement le respect des engagements de nos prestataires de transport en matière de Bonnes Pratiques d'Hygiène et de maîtrise de la chaine du froid ;
- Piloter le plan d'actions dans le cadre du projet de certification ISO 22000 ;
- Piloter le plan d'actions en lien avec nos agréments sanitaires ;
- Préparer et animer les comités HACCP puis assurer le pilotage des actions entérinées.

Horaires : 35H Travail en journée

Compétences

• Préconiser des améliorations en matière d'organisation, de gestion, de procédures - Souhaité
• Recueillir et analyser les besoins client - Souhaité

Qualités professionnelles

Capacité à initier, imaginer des propositions nouvelles pour résoudre les problèmes identifiés ou améliorer une situation. Être proactif.
Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
Rémunération Annuel de 43000,00 Euros à 46000,00 Euros sur 12 mois