Responsable support applicatif (H/F)

FOKUS est une Entreprise de Services du Numérique (ESN) qui appartient à ses collaborateurs.
Nous rejoindre c est participer au développement du modèle unique d une entreprise qui nous ressemble !
Une entreprise qui valorise les réussites de ses collaborateurs et qui érige leur bien être en priorité absolue.
Si vous êtes passionné(e) d informatique et que vous voulez intégrer une jeune entreprise innovante qui veut révolutionner le monde des ESN, rejoignez-nous !

Dans le cadre d'un recrutement en CDI, nous recherchons un Responsable support applicatif (H/F) pour renforcer notre pôle d'excellence « Consulting ».

Vous intégrez les rangs d'un éditeur de logiciels RH et rejoignez une Digital Factory composée de 50 personnes.
Vous évoluez au sein d'une équipe soudée et dynamique constituée de 7 techniciens support applicatif (H/F) qui accompagnent les utilisateurs dans la résolution de leurs problématiques, réalisent des paramétrages et forment les collaborateurs des agences.
A ce titre, vos missions sont les suivantes :
- Accompagner votre équipe ;
- Piloter l'activité du support (réponses aux utilisateurs, demandes de paramétrages etc.) ;
- Suivre la performance des collaborateurs ;
- Approfondir le niveau de précision des KPI ;
- Être le.la garant.e du bon fonctionnement de votre service ;
- Fédérer votre équipe et promouvoir un climat bienveillant ;
- Assurer un bon niveau de communication des informations auprès de votre équipe ;
- Assister et participer aux réunions de direction ;
- Assister à certaines réunions du pôle développement ;
- Se rendre aux réunions de secteur (réunions entre les responsables d'agences et les directeurs régionaux) ;
- Mettre en place des procédures de résolution des incidents ;
- Améliorer la SLA.
Outil de ticketing : EasyVista.
Sur ce poste, deux journées de télétravail par semaine sont envisageables.
Des déplacements à hauteur de 1 à 2 jours par mois sont à prévoir dans les différentes agences du groupe.

Horaires : 35H Travail en journée

Compétences

• Techniques pédagogiques - Souhaité
• Effectuer le suivi technique des produits et leur évolution auprès des clients - Souhaité
• Réaliser un diagnostic technique - Souhaité

Rémunération Mensuel de 50000,00 Euros à 65000,00 Euros sur 12 mois