Responsable service clients

PME spécialisée dans la distribution et fabrication d'équipements pour les laboratoires et l'Industrie. Nous évoluons dans un secteur concurrentiel, mais la technicité de nos solutions, la flexibilité et notoriété de nos services nous permettent de proposer une forte valeur ajoutée à nos clients.

Oxygen, société spécialisée en matériel de laboratoire, fabrique et commercialise des équipements pour le traitement et la filtration d'air.
Société bien organisée et jouissant d'une bonne image, nous offrons un cadre et des conditions de travail très agréables.
Nous recherchons activement un(e) responsable service client pour un poste en CDI à temps complet.

Le poste basé(e) à Courtab?uf (Les Ulis) dans le 91

Mission
Directement rattaché(e) à la Direction, vous aurez la responsabilité de notre service client et en charge les tâches suivantes :
- Superviser et manager une équipe de 3~4 personnes du service ADV
- Maintenir un niveau de satisfaction client élevé
- Collaborer avec les autres services pour garantir une coordination efficace.
- Gérer et assurer le suivi des commandes de vente, d'achats, la gestion des stocks et la logistique.
- Résoudre les problèmes de manière proactive.
- Identifier les opportunités d'amélioration des processus et mettre en ?uvre les solutions.
- Élaborer les rapports et les analyses pour évaluer les performances du service.
- Veiller au respect des délais de livraison et de la satisfaction clients.
- Assurer la formation et le maintien des connaissances des assistants
- Organiser le service de façon optimale
- Participer au recrutement

Profil
Vous justifiez d'une expérience récente et significative minimum de 3 à 5 ans d'expérience sur le même type de poste.
Une première expérience dans le management d'équipe est vivement souhaitée.
Excellentes compétences en communication à l'écrit et à l'oral.
Capacité démontrée à gérer et à motiver une équipe.
Solides compétences en résolution de problèmes et prise de décision.
Maîtrise des outils informatiques et logiciels de gestion.
Sens aigu de l'organisation et gestion du temps.
Bonne capacité d'analyse et de synthèse, vous avez le sens des priorités.
Vous devrez être autonome et polyvalente rapidement.

Horaires : 35H Travail en journée

Formations

Bac+2 ou équivalents - Souhait?

Compétences

• Techniques de vente - Souhaité
• Techniques de communication orales, écrites et numériques - Exigé
• Analyse statistique - Souhaité
• Logiciel de gestion clients - Exigé
• Mener une campagne d'e-mailing - Souhaité
• Améliorer une procédure qualité - Souhaité
• Définir une stratégie de fidélisation - Souhaité
• Concevoir une stratégie de relation clientèle - Souhaité
• Recueillir l'avis et les remarques d'un client - Exigé
• Proposer des solutions techniques à un client - Souhaité
• Assurer la gestion administrative d'une activité - Exigé
• Rédiger un rapport, un compte rendu d'activité - Exigé
• Utiliser les outils bureautiques - Exigé
• Animer, coordonner une équipe - Exigé
• Expliquer et faire respecter les règles et procédures  - Exigé
• Piloter une activité - Exigé

Langues

Anglais - Souhait?

Qualités professionnelles

Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Capacité à garder le contrôle de soi pour agir efficacement face à des situations irritantes, imprévues, stressantes.
Capacité à mobiliser une équipe/des interlocuteurs et à les entraîner dans la poursuite d'un objectif partagé.
Rémunération Annuel de 30000,00 Euros à 40000,00 Euros sur 12 mois