Responsable service clients (H/F)

Groupe WS (Work ans Sleep) sas crée en avril 2016, c est un réseau d appart-hôtels situés à Paris intra-muros qui cible les voyageurs d affaire et de tourisme à Paris pour de courts séjours. L activité est similaire à celle d un hôtel avec des emplacements en plein Paris.

Quelques mots sur WS

WS est un opérateur parisien de résidences urbaines. WS correspond à l'acronyme (en bon Français), de Work & Sleep, travailler et dormir. En effet toutes nos unités sont équipées d'un espace de travail (fauteuil, tablette, lampe et prise USB) qui permet à nos clients professionnels d'avoir une cellule dédiée. Les clients disposent également d'un espace nuit pour dormir sur place s'ils le désirent.
L'autre marqueur de nos résidences ce sont les kitchenettes, présentes partout, ce qui permet à nos clients de manger sur place s'ils le souhaitent.
Nous exploitons actuellement une quarantaine de résidences dans le centre de Paris.

Créée en 2016, la société compte une petite centaine de salariés (une dizaine au siège et le reste sur le terrain). Bpifrance et Socadif sont actionnaires de la société.

Nos locaux sont situés dans le centre de Paris (Saint-Augustin).

Contexte et objectifs
Le recrutement en cours correspond à une création de poste.
Le Responsable Service client travaille sous la supervision d'un des deux fondateurs de la société.

Les missions
Le Responsable Service client a comme objectif d'assurer la supervision générale de notre prestataire de service client qui se trouve à Madagascar (équipe de 20 personnes).
Dans le détail, les missions principales sont :
- Gestion du prestataire de service client ;
- Tournées quotidiennes de contrôle de la qualité.

Par ailleurs, en mission complémentaire, la personne sera également en charge de piloter la distribution de l'inventaire de WS (Booking.com, Airbnb.com ).

Qualités requises

- Maîtrise d'Excel et qualité de reporting ;
- Sens de l'organisation permettant de gérer plusieurs projets en même temps ;
- Excellent relationnel et sens du client ;
- Rigueur et sens du détail ;
- Débrouillard et autonome ;
- Goût pour la culture start-up (multi-tâches, volontaire)
- Polyvalent et curieux.

Critères à remplir

- Expérience professionnelle de supervision en centre d'appel de 3 ans minimum ;
- Parfaite maîtrise (C1, C2) de l'Anglais.

Conditions

- WS est un groupe parisien local c'est un métier de terrain donc le télétravail n'est pas possible ;
- 1 visite annuelle à Madagascar ;
- Astreinte email un week-end sur deux ;
- Prise en charge de 100% du Pass Navigo ;
- Tickets restaurants ;
- 42.000? à 45.000? annuels bruts en fixe selon profil et expérience.



Contact : Sébastien MEJEAN - mejean@groupe-ws.com

Horaires : 35H Travail en journée

Compétences

• Techniques de vente - Souhaité
• Techniques de communication orales, écrites et numériques - Souhaité
• Analyse statistique - Souhaité
• Recueillir l'avis et les remarques d'un client - Souhaité
• Proposer des solutions techniques à un client - Souhaité

Langues

Anglais - Souhait?
Français - Souhait?

Qualités professionnelles

Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Capacité à mobiliser une équipe/des interlocuteurs et à les entraîner dans la poursuite d'un objectif partagé.
Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Rémunération Mensuel de 42000,00 Euros à 45000,00 Euros sur 12 mois