Responsable Service Clients H/F (H/F)

Global D est une société française, spécialisée dans la conception, la fabrication et la mise à disposition de dispositifs médicaux de qualité destinés aux chirurgies maxillo-faciale, pré implantaire, orthodontique et à l'implantologie dentaire.

Envie de croquer votre vie professionnelle à pleines dents !

Rejoignez Global D, une société française du groupe MENIX, spécialisée dans la conception, la fabrication et la mise à disposition de dispositifs médicaux de qualité destinés aux chirurgies cranio-maxillo-faciale, pré-implantaire, orthodontique et à l'implantologie dentaire.

Poste à pourvoir : CDI - dès que possible
Lieu de travail : Brignais (69530)
Horaires : 39h
Rémunération Fixe mensuel + mutuelle 100% employeur + prévoyance + participation aux bénéfices + accès Comité d'Entreprise + Chèques repas + RTT + Chèques vacances


Missions confiées :

Management

- Manager les équipes ADV, accueil : coordination des missions journalières (dont planning, horaires, congés, charge de travail), organisation de la formation continue, évaluation des compétences, accompagnement, formation,
- Optimiser les liens fonctionnels avec les autres services,
- Réaliser les entretiens de recrutement, les entretiens professionnels, organiser et valider les congés des équipes,

Gestion des process

- Réaliser régulièrement l'audit afin d'identifier d'éventuels dysfonctionnements ainsi que les pistes d'optimisation d'organisation des services et Accueil, et mettre en place les actions nécessaires,
- Maintenir et/ou faire évoluer les procédures Sage et qualité, et s'assurer de leur application,
- Veiller au respect des procédures en vigueur dans l'entreprise,

Supervision de l'activité

- Assurer le rôle de conseil dans la gestion des appels clients,
- Superviser le périmètre « Clients-Commandes-Prêts-Dépôts » et préparation des commandes dans le respect des délais, ainsi que le périmètre de la gestion des retours et de la fiabilité des stocks,

Pilotage de l'activité

- Assurer, sur demande, l'extraction de données spécifiques de la base Sage et la diffusion du reporting,
- Animer une réflexion de fond sur les axes potentiels d'accroissement de la productivité du Services ADV (outils, méthodes, organisation, etc.), les partager continuellement avec la Direction dans le but d'une mise en ?uvre efficace,
- Piloter le budget de fonctionnement du service

Participation à l'élaboration des appels d'offres

- Assurer la veille d'appels d'offres,
- Rédiger et mettre à jour les dossiers tarifs d'appels d'offres,
- Assurer le suivi et le reporting sur les appels d'offres.

(Liste non exhaustive destinée à établir la teneur du poste qui peut être amené à évoluer et s'adapter en fonction de l'évolution des besoins)

Niveau d'étude/diplôme souhaité :

- Niveau Bac +2 ou plus complété d'une expérience professionnelle dans l'assistanat commerciale et/ou dispositifs médicaux

Aptitudes requises :

Savoir Faire :

- Maîtrise de la structure et de la logique des progiciels de gestion (connaissance de Sage 100 est un plus) et de CRM,
- Excel niveau moyen + (maîtrise des TCD et recherche à minima),
- Forte aisance générale avec les outils téléphoniques et informatiques,
- Connaissance du milieu dentaire et/ou médical serait un plus,
- Expérience dans la gestion de marchés publiques souhaitée,
- Expérience dans le poste similaire souhaitée,
- Expérience en management d'équipe obligatoire,
- Expérience en gestion de projet,
- Maîtrise de l'anglais souhaitée,

Savoir-être :

- Rigueur,
- Bonne communication,
- Bonne capacité à travailler en équipe,
- Polyvalence,
- Capacités d'organisation et de planification (respect des délais impartis),
- Réactivité,
- Capacités managériales
- Esprit d'analyse et de synthèse
- Bon niveau relationnel, avec maîtrise des techniques de communication (descendante et ascendante),


Intéressé(e) par ce poste ?
Envoyer lettre de motivation + CV par mail : candidature@globald.com
Ref : #RSC0823

Horaires : 39H Travail en journée

Formations

Bac+2 ou équivalents - Souhait?

Compétences

• Techniques de vente - Souhaité
• Techniques de communication orales, écrites et numériques - Exigé
• Analyse statistique - Exigé
• Recueillir l'avis et les remarques d'un client - Exigé
• Proposer des solutions techniques à un client - Exigé
• Assurer la gestion administrative d'une activité - Souhaité
• Animer, coordonner une équipe - Souhaité
• Expliquer et faire respecter les règles et procédures  - Souhaité

Qualités professionnelles

Capacité à initier, imaginer des propositions nouvelles pour résoudre les problèmes identifiés ou améliorer une situation. Être proactif.
Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
Rémunération selon expérience