Responsable Service Après Vente (H/F)

Finalité de la mission:
Vous êtes rattaché(e) à la Directrice Générale Adjointe en charge de la supply chain. Vous avez pour mission de transformer l'expérience SAV de nos clients en expérience positive et créatrice de satisfaction client. Pour cela vous organisez l'activité du SAV de FDS PRO et gérez une équipe de techniciens sédentaires, d'assistants(tes) administratifs(ves) et de techniciens itinérants.

Missions principales:
- Vous organisez et faites grandir l'équipe SAV composée de techniciens sédentaires, de techniciens itinérants et d'assistantes administratives au moyen de réunions régulières collectives et individuelles.
- Vous pilotez la qualité du SAV grâce à des indicateurs et mettez en place un plan d'actions afin d'améliorer la performance du service et la satisfaction clients.
- Vous êtes en soutien de votre équipe en cas de besoin et gérez des dossiers complexes en amont ou en aval du service : Mise en place de contrats SAV avec les fournisseurs ou gestion de dossiers clients litigieux.
- Vous êtes garant(e) de la mise en place et du suivi des procédures au sein de votre équipe.
- Vous assurez la bonne fluidité entre le SAV et les autres services de la société, notamment : Service client, Commerce, Logistique, Approvisionnement et Marketing.
- Vous assurez la montée en compétence constante et la polyvalence des techniciens en organisant des formations avec les fabricants.


Compétences requises:
Vous maîtrisez l'anglais et le management d'équipe. Vous savez utiliser le pack office et gérer plusieurs tâches en même temps.
Vous savez résoudre les litiges.
Vous avez le sens du service client et le sens logique. Vous êtes rigoureux(euse), dynamique et autonome. Vous avez une bonne organisation personnelle et vous aimez travailler en équipe. Vous savez gérer les situations de stress.

Prérequis:
Profil technique
Vous avez un Bac +3 minimum et savez parler Anglais professionnel.
Une expérience sur un poste similaire est souhaitée.

Conditions de travail:
La majorité du temps, vous êtes assis(e) dans un bureau.
Vous pouvez être amené à vous déplacer chez des fournisseurs de manière occasionnelle.
90% de votre travail se fait sur ordinateur.

Exigences physique:
Vous pouvez être amené à manipuler, porter et déplacer du matériel.

Horaires : 35H Travail en journée

Compétences

• Règles de sécurité - Souhaité
• Contrôler l'état de fonctionnement d'un produit - Souhaité
• Comprendre, interpréter des données et documents techniques - Souhaité
• Renseigner, mettre à jour une documentation technique - Souhaité
• Monter et régler une installation, une machine - Souhaité
• Réparer un équipement, une machine, une installation - Souhaité
• Estimer les coûts et les délais d'une activité ou d'une prestation - Souhaité
• Animer, coordonner une équipe - Souhaité

Langues

Anglais - Souhait?

Qualités professionnelles

Capacité à garder le contrôle de soi pour agir efficacement face à des situations irritantes, imprévues, stressantes.
Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Rémunération Mensuel de 3000,00 Euros sur 12 mois