Responsable SAV technique H/F (H/F)

Acteur investi dans la e-santé et aligné avec "Ma Santé 2022", Cegedim Santé représente l ensemble des solutions en santé interopérables de Cegedim, utilisées par 100 000 professionnels de santé qui nous font confiance et portées par des équipes pluriprofessionnelles de 1300 collaborateurs engagés, présents dans toute la France.

Au sein de la Direction technique, vous managez l'équipe de techniciens maintenance et pilotez l'activité en vue d'assurer le bon fonctionnement du service technique Hardware et d'atteindre les objectifs fixés. Garant de la satisfaction client, vous intervenez notamment sur le plan opérationnel par la résolution de problématiques techniques.

Vos missions :
Amélioration continue :
- Définir, piloter, suivre et mettre en place des actions d'amélioration continue,
- Définir et participer au déploiement du Système de Management de la Qualité : rédaction et mise à jour des procédures et modes opératoires,
Pilotage de l'activité :
- Coordonner et piloter l'activité de préparation de commandes, gestion des retours & support et S.A.V.,
- Suivre la production et mettre en place des actions correctives et/ou les procédures nécessaires,
- Gérer les relations interservices,
- Assurer un reporting régulier de l'activité du service,
Opérationnel :
- Assurer un soutien opérationnel à l'équipe,
- Réaliser des tâches opérationnelles : clonage de tablette, réparation, prise d'appel client,...,
- Gérer des problèmes techniques rencontrés par les techniciens,
- Traiter les insatisfactions client et veiller à l'accessibilité des différentes lignes,
Management de l'équipe :
- Animer et piloter son équipe,
- Elaborer le plan de formation continue et accompagner la montée en compétences des collaborateurs,
- Planifier et répartir le travail des équipes en fonction de l'activité,
- Accompagner les collaborateurs dans la relation client.

Nous recherchons :
Vous êtes autonome, force de proposition, méthodique, doté(e) de grandes capacités d'analyse et d'adaptation.
Reconnu(e) pour votre excellent relationnel, vous êtes pédagogue et avez le sens du service client.
En véritable manager, vous êtes à l'écoute, avez l'esprit d'équipe et la capacité à fédérer.
Vous justifiez d'une expérience réussie sur un poste similaire dans le domaine industriel et/ou informatique.
Vous avez une connaissance approfondie des systèmes d'exploitation Microsoft Windows 10, réseau et une connaissance du matériel électronique (ordinateur, tablette ).

D'autres raisons de nous rejoindre ?
Intégrer Cegedim Santé, c'est participer à des projets e-santé stimulants dans un esprit d'équipe fédérateur tourné vers l'avenir,
Chaque nouvel arrivant bénéficie d'un accompagnement sur mesure grâce à un programme d'intégration complet,
Nous proposons régulièrement des projets bien-être pour les collaborateurs, des attentions au quotidien ainsi que des événements internes récurrents,
L'appartenance au Groupe Cegedim garantit la pérennité de nos activités et permet aux collaborateurs de bénéficier de nombreux avantages.

Horaires : 35H Travail en journée

Qualités professionnelles

Capacité à initier, imaginer des propositions nouvelles pour résoudre les problèmes identifiés ou améliorer une situation. Être proactif.
Capacité à mobiliser une équipe/des interlocuteurs et à les entraîner dans la poursuite d'un objectif partagé.
Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).
Rémunération Selon profil