Responsable SAV (h/f)

Votre mission

• Adecco Hub Solutions à Montpellier recherche pour son client, expert en génération et combustion hydrogène, un Responsable SAV en CDI pour son site de Fabrègues.
• Le responsable SAV, en coordination avec les directions de l'entreprise, organise l’activité de son équipe et priorise les missions et actions. Il garantie la satisfaction clients en respectant les engagements et les intérêts de la societé.
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• Coordonner l'équipe service après-vente :
  • Animer quotidiennement l’équipe et les activités de chacun en organisant des « routines » de communication et de décisions
  • Aider l’équipe à prioriser les actions à mener en cas de difficultés et mener les actions en binôme ou en escalade selon le niveau d’autonomie de ses collaborateurs
  • Veiller au suivi et à la traçabilité des actions menées par l’équipe, le cas échéant organiser des formations ou rappels des bonnes pratiques

 

• Planifier et donner de la visibilité aux interventions de maintenance et de réparation aux clients et au service commercial, y compris à l’international :
  • Organiser le plan de production SAV prenant en compte les engagements contractuels et les capacités des équipes
  • Favoriser le positionnement du service SAV en centre de profits en s’appuyant sur la politique commerciale et financière de l’entreprise
  • Former les équipes, à minima annuellement, aux conditions contractuelles et à la relation clients souhaitées par l'entreprise
  • Élaboration des rapports d'activité et des tableaux de bord de suivi des interventions

 

• Élaborer, mettre à jour les offres commerciales pour les contrats de maintenance :

 

• Garantir que les contrats de maintenance nationaux et internationaux proposés soient cohérents avec les intérêts de l'entreprise, les besoins clients et juridiquement valides
• Organiser l’amélioration de la satisfaction clients en continu, y compris en animant en interne la communication avec le service RDI, la qualité, et les partenaires
• Au-delà des aspects contractuels, imaginer des modes de collaboration ou des business modèles pertinents avec les enjeux de l'entreprise

 

• Développer et gérer la relation avec les partenaires (centre SAV situés dans différents pays européens)
• Garantir, à travers les actions de son service, que l’image et les valeurs soient diffusées et respectées.

 

Votre profil

CONNAISSANCES PROFESSIONNELLES SPECIFIQUES :

• Diplôme en ingénierie, en gestion d'entreprise ou dans un domaine connexe (BAC + 3 minimum)
• Minimum 5 ans d'expérience en gestion de service après-vente industriel, idéalement dans un environnement technique international

 
COMPETENCES ET SAVOIR ETRE :

• Capacité à gérer une équipe et à travailler en mode projet
• Connaissance approfondie des processus de maintenance et de réparation
• Excellentes compétences en communication et en relations interpersonnelles
• Excellentes compétences en système d’informations : GMAO, ERP,…
• Très bonne pratique de l’anglais technique à l’écrit et à l’oral
• Capacité à travailler de manière autonome et à gérer les priorités
• Rigueur et sens des responsabilités

 
 
MODALITES DU POSTE
Lieu : Fabrègues, France
Type de contrat : CDI - cadre
Télétravail possible – 1j hebdo maximum après validation de la période d’essai
Pas de pénibilité Permis VL exigé / CACES 1 et 3 souhaités
 
Equipement professionnel : EPI
 
AVANTAGES :

• Mutuelle : 50% prise en charge par l'entreprise
• Titres restaurant pris en charge à 50% par l'entreprise

 
 

A propos de nous

Premier réseau d'agences d'emploi en France, Adecco a développé un savoir-faire unique de proximité et met toutes ses compétences à votre service.
Nos équipes sont présentes sur tout le territoire, avec plus de 900 agences. Quel que soit le contrat que vous cherchez : CDI, CDD, Intérim, CDI Intérimaire, CDI Apprenant ou alternance, nos experts travaillent chaque jour, pour vous guider vers ce qui vous correspond. Dès maintenant, devenez acteur de votre vie !

48000
Date de début de contrat : 16/10/2023