Responsable SAV (h/f)

LHH Recruitment Solutions, cabinet de conseil en recrutement et évaluation d'experts, cadres et dirigeants, vous accompagne tout au long de votre carrière et s'assure que vous soyez " Ready For Next ".
A votre écoute, nos experts en recrutement vous guident pour aller de l'avant et faire évoluer votre carrière vers la prochaine étape.

LHH Recruitment Solutions, cabinet de conseil en recrutement, intérim spécialisé, management de transition, et évaluation d'expert.e.s, cadres et dirigeant.e.s, recherche pour la société Résidences Trigano, un Responsable SAV H/F.

Poste à pourvoir dès que possible en CDI suite à la création du poste.

Je recherche avant tout un homme/femme de terrain avec des compétences managériales.
Vous managez une équipe interne de 7 personnes (4 Techniciens SAV, 2 Chargés de clientèle et d'un Magasinier) ainsi que des prestataires.
Vos équipes Techniques seront mobiles sur toute la France + Europe.

Rattaché(e) au Responsable du service client, vous aurez pour principales missions:
- Organiser la réception et le traitement de demandes clients dans le cadre de la garantie ou de prestations payantes (problème électrique, plomberie, mobilier intégré, casse...)
- Organiser le fonctionnement du magasin du service clients et gestion du stock associé
- Organiser la planification des interventions des techniciens service clients ou des réparateurs agréés sur le terrain
- Veiller à la satisfaction des clients en fournissant des ressources pour la résolution des problèmes
- Elaborer ou faire évoluer les procédures qualité du service client et contrôler leur l?application
- Participer à l?élaboration des indicateurs de performance du service, analyser les résultats, mettre en place des ajustements et collaborer avec son équipe pour atteindre les permanences
- Mettre en place des modes opératoires, de productivité, de qualité et de service à la clientèle
- Animer et faire évoluer le réseau de prestataires agréés
- Renseigner les supports de suivi d?activité, réaliser le bilan annuel d?activité et proposer des axes d?évolution
- Gérer les litiges/expertises à l?aide du service contentieux et la direction afin de proposer une solution satisfaisante
- Veiller au respect des consignes de sécurité et des obligations légales en terme de droit du travail et de sécurité
- Assurer la cohésion et la motivation de son équipe
- Mener les actions de management (entretiens?) de son équipe : techniciens SAV, chargées de clientèle et magasinier
- Mener les actions de gestion de ressources humaines (recrutement, formation, ?)
- Constituer et animer en collaboration avec le service marketing la préparation des salons


Vous êtes issu(e) d'un parcours Technique en industrie ou bien dans la bâtiment et vous possédez d'au moins 5 ans d'expérience sur un poste similaire.

Compétences requises:
Capacités managérialesConnaissance technique des produits ou services vendus (idéalement électricité, plomberie, ameublement...)OrganisationSens commercialUne grande aisance relationnelle dans les interfaces clients et la négociationCapacité à gérer les conflitsMaîtrise de l?outil informatique (ERP (Movex), pack office)

Qualités personnelles
Un réel leadershipUne capacité à rassembler et motiver les collaborateursRigueur, capacité d?analyse et de suivi de la performanceRésistance au stress

Salaire et Avantages:
Selon profil: 36K? à 39K?
Intéressement et participation
Tickets Restaurants
Variable pouvant aller jusqu'à un mois de salaire

Horaires : 35H Travail en journée

Compétences

• Localiser la panne ou la défaillance par des contrôles, des tests et des mesures - Souhaité
• Établir un devis - Souhaité
• Monter et régler une installation, une machine - Souhaité
• Réparer un équipement, une machine, une installation - Souhaité
• Estimer les coûts et les délais d'une activité ou d'une prestation - Souhaité

Rémunération Annuel de 36000,00 Euros à 39000,00 Euros sur 12 mois