Responsable relation client (H/F)

récréa, smiling entreprise, forte de ses 2000 salariés répartis dans plus de 100 sites dont le siège est situé dans l'agglomération Caennaise (Calvados, 14) exerce dans le domaine du sport et du loisir sur l'ensemble de la France en délégation de service public pour le compte de collectivités.
Vous souhaitez travailler dans une équipe dynamique et dans un secteur d'activité moteur de plaisir, rejoignez notre communauté smiling people.

Pour la première fois de son histoire, Récréa va ouvrir un centre hors du cadre de la délégation de Service Public sur la commune de Saint-Maur-des Fossés (94) au c?ur du quartier de La Varenne.

Dans un décor soigné, chic et contemporain propice à la détente pour son espace bien être, l'Académie du Mouvement, club sportif privé, offrira à ses membres des équipements hauts de gamme, des espaces agréables et un accompagnement personnalisé pour la pratique sportive.

Ce lieu exceptionnel est composé de plusieurs bassins dédiés à la nage et aux activités, d'une salle de fitness, une salle RPM, un sauna, Hammam, grotte de sel.
Pour cela, vos missions seront les suivantes :
Management des équipes :
- Vous recrutez et intégrez vos collaborateurs ;
- Vous coordonnez et contrôlez les activités et services (objectifs, moyens, accompagnement, mesures correctives) ;
- Vous êtes la garant de l'application du règlement et des procédures internes ;
- Vous conduisez les entretiens de progrès de vos collaborateurs ;
- Vous veillez à ce que votre équipe adopte les comportements de service attendus ;
- Vous établissez les plannings de vos équipes ;

Technique métier :
- Vous vous tenez au courant des actualités locales et vous entretenez un réseau avec vos homologues et les prestataires locaux ;
- Vous veillez à l'actualisation des documents mis à disposition du client et des informations dispensées ;
- Vous êtes la garant du suivi client en vous assurant que toutes leurs informations soient présentes dans notre base de donnée afin de préparer au mieux leur venue ;
- Vous prenez connaissance de la qualité des différents services proposés en analysant les commentaires clients et vous mettez en place un plan d'action cohérent dans une logique d'amélioration continue ;
Relation client :
- Vous êtes le facilitateur de vie sur notre centre ;
- Vous assurez la qualité du service offerte aux clients afin de leur garantir une expérience inoubliable et unique ;
- Vous informez et conseillez le client sur les services, espaces et produits proposés dans l'établissement dans un objectif de fidélisation ;
- Vous assurez l'accueil physique, téléphonique et anticipez les besoins du client en amont, pendant et en aval de leur venue dans l'établissement ;
- Vous contribuez à la satisfaction clientèle en apportant les services adéquats et attendus par le client ;
- Vous assurez le traitement et la gestion de toute demande (même exceptionnelle) ou réclamation en faisant preuve de courtoisie et de professionnalisme ;
Smiling profil :

Vous êtes titulaire d'un BAC+2 dans le domaine de la relation client et/ou de l'hôtellerie et vous justifiez d'une expérience significative en tant que manager d'une conciergerie. Vous êtes à l'aise avec l'anglais et maîtrisez le pack office. Une expérience dans l'hôtellerie de luxe serait un plus.
Dynamique et doté(e) d'une aisance relationnelle, vous disposez d'une facilité d'adaptation à la clientèle et de bonnes connaissances touristiques.
Aisance écrite et orale indispensable.

Un grand sens du service est primordial, savoir s'exprimer avec beaucoup de tact et être doué pour la négociation et la relation client.

De nature souriante et soucieuse du bien-être des clients, vous mettez un point d'honneur à ce qu'ils repartent avec le sourire en ayant vécu une expérience unique.

Le travail organisé le week-end, en soirée et les jours fériés en rotation est à prévoir.

Horaires : 35H Travail en journée

Formations

Bac+2 ou équivalents - Souhait?

Compétences

• Techniques de vente - Exigé
• Techniques de communication orales, écrites et numériques - Exigé
• Analyse statistique - Exigé
• Recueillir l'avis et les remarques d'un client - Exigé
• Proposer des solutions techniques à un client - Exigé
• Rédiger un rapport, un compte rendu d'activité - Exigé
• Animer, coordonner une équipe - Exigé
• Concevoir et gérer un projet - Exigé
• Gérer les ressources humaines - Exigé

Qualités professionnelles

Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Rémunération Mensuel de 2700,00 Euros sur 12 mois