Responsable Relation Client BtoB (F/H)

Vos missions :

Poste en CDI -Temps plein (39h/semaine) - horaires bureau à pourvoir dès que possible

Dans le cadre du développement de notre service WiiSmile, nous recherchons un(e) Responsable de la Relation Client qui aura en charge la gestion d'un portefeuille clients de dirigeants de PME.

Votre rôle est d'assurer la relation client avec le dirigeant.

Pour ce faire,

1. Vous effectuez des appels sortants afin de :

Présenter l'interface du service WiiSmile auprès du dirigeant suite à la mise en place du service ;
Accompagner le dirigeant tout au long de la durée de vie du contrat ;
Présenter les nouveautés du service WiiSmile et proposer des options complémentaires ;
Prendre les rendez-vous de renouvellement et rendez-vous suite à résiliation du contrat par le client, pour le compte des commerciaux terrain ;
2. Vous êtes le garant de la satisfaction et de la fidélisation du client :

Vous êtes le binôme sédentaire du Responsable développement commercial qui est sur le terrain ;
Vous répondez aux diverses sollicitations des clients en faisant preuve d'initiatives dans le respect de la politique et des règles commerciales ;
Vos actions favorisent et préparent le renouvellement du contrat.

Votre profil :

Pour ce poste, qui demande adaptabilité et ténacité, vous mettez en ?uvre vos qualités relationnelles et commerciales : écoute, analyse, argumentation et force de conviction.
Votre sens de l'organisation et votre capacité à travailler en équipe feront aussi la différence.
Vous êtes à l'aise avec l'outil informatique en général.

Vous disposez d'un niveau d'étude de BAC +3/4 minimum et de 2 ans d'expérience en relation client BtoB

Package attractif

Jusqu'à 2 650 ? bruts mensuel à objectifs atteints
Mutuelle familiale prise en charge à 100% par l'entreprise
Intéressement
Tickets Restaurant
1 jour de télétravail par semaine (non obligatoire)

Horaires : 39H Travail en journée

Compétences

• Techniques de vente - Exigé
• Techniques de communication orales, écrites et numériques - Exigé
• Analyse statistique - Exigé
• Recueillir l'avis et les remarques d'un client - Exigé
• Proposer des solutions techniques à un client - Exigé

Qualités professionnelles

Capacité à initier, imaginer des propositions nouvelles pour résoudre les problèmes identifiés ou améliorer une situation. Être proactif.
Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
Rémunération Jusqu'à 2 650 €