Responsable régulation en transport sanitaire (H/F)

DMA DUPASQUIER GROUPE est une PME Familiale créée en 1923, basée à Pont à Mousson, spécialisée à travers plusieurs filiales dans le transport de voyageurs (urbain, intérieur, scolaires, tourisme, lignes transfrontalières), le voyage (agences de voyage individuelle et linguistique) et le transport sanitaire (Ambulances, taxis, VSL), à travers 4 sites sur l axe Nancy/Metz/Thionville/Luxembourg/Bar sur Aube, 240 collaborateurs et 150 véhicules.

DMA Dupasquier Groupe, est une entreprise familiale à taille humaine qui agit sur le secteur du transport de voyageurs (autocars et véhicules légers) et le transport sanitaire (Ambulances, taxis, VSL) depuis bientôt 100 ans.

Le groupe, qui compte à ce jour près de 300 collaborateurs et qui s'étend sur 8 sites sur l'axe Nancy/Metz/Thionville/Luxembourg et à Bar sur Aube, est continuellement en quête d'optimisation de ses services, d'évolution, de modernité et de nouveaux talents. Et si vous en faisiez partie ?

Nous recherchons pour nos Ambulances Dupasquier notre futur Responsable de Régulation H/F.

Sur notre site de Piennes, votre rôle sera de veiller à maintenir une offre conforme aux exigences du métier tout en accompagnant nos équipes de terrain composée d'une quinzaine de conducteurs.

Vos missions :

Gestion de la régulation - Suivi en temps réel :

- Vous assurez l'accueil physique et téléphonique
- Vous réceptionnez les demandes de transport et mettez en ?uvre les moyens humains et matériels pour y répondre
- Vous gérez l'information patient en temps réel, coordonnez et optimisez l'enchainement des transports
- Vous affectez les déplacements aux équipes, suivez et gérez leurs heures dans le respect des dispositions légales et conventionnelles
- Vous anticipez et gérez les aléas liés à la circulation : déviation, panne véhicule, accidents
- Vous suivez l'activité en temps réel : gestion des avances et des retards
- Vous gérez les réclamations en lien avec la Direction
- Vous établissez le reporting journalier, mensuel des activités par structures et par activités

Accompagnement et management du personnel :

- Vous supervisez les opérations de votre service et menez au besoin des opérations préventives et correctives
- Vous rédigez ou adaptez les procédures de régulation
- Vous assurez le bon déroulé des prises et fins de service des équipes roulantes
- Vous répondez aux appels des conducteurs et gérez les informations données en application des procédures internes
- Vous contrôlez le retour et la conformité des bons de transport
- Vous contrôlez le retour des véhicules et superviser les opérations de nettoyage et de désinfection
- Vous préparez les services du lendemain (affectation véhicule/homme)
- Vous établissez les prépaies mensuelles


Votre profil :

- Vous êtes titulaire du permis B, d'un BAC + 2/3 dans le domaine du Transport et Logistique et/ou d'une expérience significative dans la régulation en transport sanitaire.
- Vous disposez d'une bonne connaissance de la règlementation sociale applicable et de l'environnement géographique.
- Vous êtes doté d'une bonne communication orale, ce qui vous permettra de nouer des relations de qualité avec les différents interlocuteurs. Vous savez agir avec souplesse et fermeté dans vos relations avec les opérationnels.

Conditions du poste :

Nous vous proposons un contrat 39 heures à durée indéterminée sur notre site de Piennes avec une rémunération mensuelle brute à hauteur de 2600 euros, chèques déjeuners ainsi qu'une mutuelle de groupe.

La prise de poste est souhaitée dès que possible.

Horaires : 39H Travail en journée

Qualités professionnelles

Capacité à initier, imaginer des propositions nouvelles pour résoudre les problèmes identifiés ou améliorer une situation. Être proactif.
Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).
Rémunération Mensuel de 2600,00 Euros sur 12 mois