Responsable Réception Hôtel (H/F)

L'hôtel Mercure Saint Nectaire est un hôtel 3 étoiles possédant 68 chambres, 1 bar, 1 restaurant, 1 SPA ainsi que 5 salles de séminaires.

Description du poste
- Accueillir les clients
- Gérer le remplissage de l'établissement
- Être le bras droit de la direction pour la partie hébergement
- Gérer les planning et l'équipe de la réception
Responsable du service Accueil-Réception de l'hôtel, qui prend en charge les clients à leur arrivée et facilite le déroulement de leur séjour, assure les demandes de services divers, et encaisse les règlements au départ des clients. Le chef de réception dirige pour cela une équipe de réceptionnistes dont il définit le planning et coordonne le travail, dans un souci constant de servir au mieux le client.
- Il est également responsable du planning des réservations, gère les relations avec les agences de voyage et les centrales de réservation, cherche à faire connaître son établissement auprès des professionnels du tourisme et développe les opérations spéciales d'accueil de groupe.

Description du profil
- Excellent sens de l'accueil et du service
- Excellent commercial
- Bon manager
- Organisé et fiable
- Très bonne présentation
- La connaissance du logiciel FOLS est un plus
- La maîtrise orale du français, de l'anglais est un impératif, la pratique d'une autre langue étrangère est un plus.
- Salaire selon profil
-Poste a pourvoir immédiatement.

Horaires : 39H Travail en journée

Formations

Bac+2 ou équivalents - Souhait?

Compétences

• Techniques de communication orales, écrites et numériques - Souhaité
• Modes de paiement - Souhaité
• Techniques de planification - Souhaité
• Responsabilité Sociétale des Entreprises (RSE) - Souhaité
• Logiciel de gestion hôtelière - Souhaité
• Facturation hôtelière - Souhaité
• Logiciel de réservation - Souhaité
• Accueillir, orienter et renseigner un client - Exigé
• Effectuer le suivi des réservations - Exigé
• Accomplir des démarches pour le compte de clients - Exigé
• Maîtriser la e-réputation d'une entreprise - Souhaité
• Effectuer le suivi des commandes, la facturation - Exigé
• Gérer des réclamations et litiges - Souhaité
• Accueillir, orienter, informer une personne - Souhaité
• Identifier, traiter une demande client - Exigé
• Développer et fidéliser la relation client - Souhaité
• Rédiger un rapport, un compte rendu d'activité - Souhaité
• Utiliser les outils bureautiques - Souhaité
• Animer, coordonner une équipe - Souhaité
• Prévenir et résoudre les conflits - Exigé
• Informer, renseigner, orienter une personne sur les prestations et services proposés - Souhaité

Qualités professionnelles

Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Rémunération Selon profil