RESPONSABLE PLATEAU TELEVENTE H/F (H/F)

PRÉSENTATION DE LA SOCIÉTÉ :
Basée sur Gaillard, la société ANNEMASSE PRIMEURS, est spécialisée dans le secteur d'activité du commerce de gros de fruits et légumes.
Pour faire face à l augmentation des demandes entrantes liée à son accroissement d'activité, ANNEMASSE PRIMEURS recrute un(e) Assistant(e) Commercial(e).

Rattaché(e) au Directeur de site, vous êtes chargé(e) d'assurer la supervision et l'accompagnement de l'équipe de Télévente.

A ce titre, vos principales missions seront les suivantes :
Principales activités
- Organiser la répartition des tâches au sein d'un groupe de Télévente et l'adapte en permanence au flux d'appels entrants.
- Gérer les litiges, en assurant l'interface avec les différents services : rajouts, clients difficiles, dépannages.
- Participer à l'ensemble des missions dévolues aux télévendeur(se)s, dès lors que le volume d'activité le requiert : support téléphonique, SAV, etc.
- Organiser les plannings de présence des équipes, répartir les tâches quotidiennes.
- Assurer l'intégration et la formation des nouveaux membres de son équipe.
Profil
De formation bac+2 commerce, vous justifiez d'une expérience réussie dans une fonction commerciale, et dans l'idéal en plateau téléphonique.

Compétences et aptitudes attendues :
- Exemplarité
- Leadership, capacité à fédérer
- Esprit d'équipe
- Sens aigu du service au client
- Dynamisme, réactivité
- Résistance au stress, gestion de la pression
- Adaptabilité au changement
- Organisation, planification

Conditions de travail :
- Salaire 30 k?/12 mois
- Salaire Fixe + variable
- Mutuelle familiale
- Fruits & légumes à prix réduits pour le personnel

Horaires : 35H Travail en journée

Compétences

• Techniques de vente par téléphone - Souhaité
• Conseiller, accompagner une personne - Souhaité
• Développer et fidéliser la relation client - Souhaité
• Animer, coordonner une équipe - Souhaité

Qualités professionnelles

Capacité à garder le contrôle de soi pour agir efficacement face à des situations irritantes, imprévues, stressantes.
Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Rémunération Mensuel de 2500,00 Euros sur 12 mois