RESPONSABLE PLATEAU COMMERCIAL H/F

Devenu en 70 ans le leader du marché de la gestion de l’eau dans l’habitat – HAMMEL est concepteur, développeur et distributeur de produits et d’accessoires dans l’univers de l’eau.


Notre mission c’est imaginer, concevoir, proposer tous les produits et tous les services nécessaires pour offrir le meilleur de ce que l’eau rend possible dans la maison.

Notre ambition : être le meilleur allié des installateurs.

L’agilité, le dépassement de soi et la bienveillance sont nos valeurs.

Les projets sont nombreux, à la hauteur de notre ambition.

Dans le cadre de son développement, nous recherchons un REFERENT PLATEAU H/F.
 
Missions :
Vous aurez pour mission principale d’assurer l’engagement des équipes commerciales du plateau pour permettre l’atteinte des résultats commerciaux et la satisfaction client.

A ce titre, vous interviendrez sur le périmètre suivant :

Mission 1 :
Vous aurez pour mission principale de manager l’équipe du plateau commerciale hors majors : supervision, recrutement, formation à la relation client, montée en compétence, évaluation, garantir la performance commerciale des téléconseillers, suivi des objectifs qualitatifs et quantitatifs, organisation des missions et définition des priorités / plannings / etc.
 
Mission 2 :
Vous participerez activement à la mise en œuvre des trois orientations stratégiques de l’entreprise :

*L’Acquisition : la conquête de nouveaux clients potentiels, grâce à des fichiers qualifiés et des leads web à convertir. Nous mettons à disposition les outils Kiamo et Hubspot qui permettent de faire des campagnes d’appels avec une productivité optimum. Vous veillerez au respect de ces campagnes, de leurs applications, résultats et serez force de proposition pour leur amélioration. Vous êtes ouvert au changement et proposez de nouveaux outils et process pour améliorer nos conversions.

*La rétention : vous détectez les événements et décisions qui peuvent ternir la relation client, et vous proposez des actions correctives.

*La fidélisation : vous veillez à ce que notre offre marketing soit bien relayée auprès de nos clients, dans le but d’augmenter le nombre de lignes et de gammes produits vendus par client. La conversion des clients vers notre site e-commerce est aussi la clé de votre succès !

*Sans oublier, la conversion des clients vers le digital.
 
Mission 3 :
Vous animerez le plateau commercial en :
-        facilitant le travail commercial des membres du plateau en vous positionnant comme référent auprès des autres services du Groupe pour résoudre les irritants potentiels,
-        apportant et en communiquant votre dynamisme et enthousiasme pour atteindre les résultats commerciaux attendus,
-        optimisant le sens de la relation client dans le respect de l’ADN du Groupe.
 
 
CE QUE NOUS VOUS APPORTERONS EN TERMES DE MOYENS ET D’ENVIRONNEMENT :
-        A votre arrivée : une expérience d’on-boarding sur-mesure.
-        Des moyens pour être au plus près du business avec les outils suivants : ERP SAP, KIAMO et Hubspot !
-        Une relation de proximité avec le responsable du parcours client
-        Des campagnes d’appels et de leads qualifiés
-        Un contexte dynamique qui demande réactivité et implication.
 
 
De formation supérieure, vous possédez une expérience d'au moins 10 ans dans l’accompagnement / formation d’équipes commerciales sédentaires.
 
Au-delà de votre parcours professionnel, vous êtes reconnu(e) pour :

o   La transmission de votre savoir, les ruses et astuces, la rigueur au service du client, comment faire du commerce, gérer des offres, les relancer et les faire tomber
o   La maîtrise jusqu’à la prise de dérogation
o   Votre capacité à être force de proposition et prendre des initiatives au service de l’entreprise et des clients
o   Votre capacité à impulser votre dynamisme
 
Votre maitrise de l’écosystème, votre bienveillance, font de vous l’acteur central du dispositif
 
La satisfaction client est votre leitmotiv, vous êtes force de proposition pour l'améliorer en permanence.
 
De plus, Excel n'a aucun secret pour vous. 

Votre leadership, votre engagement au travail et votre enthousiasme seront garants de votre évolution au sein d'un Groupe en plein essor.

 
Découvrez quelques-uns des avantages Hammel :
- Rémunération motivante (fixe + variable).
- Forfait jour
- Mutuelle & Prévoyance.
- Participation & intéressement.
- Avantages CSE.
- Télétravail envisageable.
- Plan d'on-boarding, de formation et d'évolution.
- Politique d’entreprise en faveur de la mobilité interne.
- Qualité de vie au travail et RSE.
- Un groupe familial avec une croissance à deux chiffres
- Une région où il fait bon vivre !