Responsable Opérationnel de Comptes à Nantes

Dans le cadre de notre croissance, nous recherchons un nouveau talent H/F pour rejoindre nos équipes ROC à Nantes.
Vous assurerez la gestion opérationnelle après-vente d'un portefeuille de clients Grands Comptes secteur public dédiés.

PRINCIPALES MISSIONS

Assurer une interface centrale et privilégiée du client pour tous les sujets opérationnels pendant la phase d'exploitation.
Assurer la qualité du service après-vente.
Relayer la communication auprès du client et promouvoir les offres et l'image de l'entreprise auprès de ses différents interlocuteurs.
Assurer la conduite des différents comités (COEX, COPIL, COSTRAT).
Assurer la production, l'analyse et la livraison de tableaux de bord et d'indicateurs de pilotage de qualité du service.
Analyser les incidents et afin d'éviter leur reproduction, construire et mettre en ?uvre des plans d'actions. Selon les cas, proposer des évolutions des processus internes et mettre à jour les livrables clients impactés par les modifications.
Rédiger les rapports d'incident et retours d'expérience (REX).
Gérer les escalades incidents techniques N3 de ses clients en horaires de bureau.
Contribuer à la négociation des pénalités contractuelles.
Coordonner la gestion des litiges de facturation, et faciliter le recouvrement des montants dus par le client.
S'assurer que la solution déployée correspond aux offres SFR souscrites par le client.
Identifier les nouveaux besoins du client et anticiper l'évolution des services, le conseiller sur les solutions les plus adaptées à ses problématiques et assurer la diffusion des opportunités auprès des équipes commerciales.

PROFIL RECHERCHÉ

De formation supérieure (Ingénieur ou Bac + 2 à Bac +5) idéalement en télécommunications ou en réseaux Télécom, vous souhaitez évoluer dans ce domaine à forte valeur ajoutée.
Vous avez des connaissances techniques des services délivrés, une expertise en relation client B2B.
Vous avez une expertise en environnement telco.

QUALITES REQUISES

- Rigueur, autonomie,
- Esprit d'analyse et d'initiative,
- Bon relationnel, savoir transmettre,
- Bonne communication orale et écrite,
- Culture du résultat et de l'amélioration.

Vous voulez rejoindre une équipe ambitieuse et dynamique ? Postulez !

Toutes nos offres sont ouvertes aux personnes en situation de handicap. Si vous êtes reconnu-e travailleur handicapé H/F, notre référente handicap vous accompagnera dans votre prise de poste.

Compétences techniques recherchées
- Connaissance des offres : DATA / VOIX / MOBILE /M2M
- Maitrise du pack office

Horaires : 37H Travail en journée

Formations

Bac+5 et plus ou équivalents - Exig?

Compétences

• Modélisation et simulation - Souhaité
• Architecture réseau - Exigé
• Concevoir et gérer un projet - Exigé

Qualités professionnelles

Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).
Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
Rémunération Annuel de 36000,00 Euros sur 12 mois