Responsable management de la qualité (H/F)

Symexo est une société d'infogérance implantée à Balma (31), avec plusieurs agences réparties sur le territoire National. Depuis 20 ans, nous proposons des solutions informatiques « agiles » et personnalisées, répondant aux besoins de nos clients et anticipant les évolutions de demain. Notre mission est d écrire et de réaliser les meilleurs scénarios informatiques afin que nos clients puissent prendre position et réussir dans un monde en pleine mutation numérique.

Description du poste
-Symexo est une société d'infogérance implantée à Balma (31), avec 7 agences réparties sur le territoire National (44 ; 49 ; 60 ; 71 ; 86 ; 33) et environ 70collaborateurs. Depuis 22 ans, nous proposons des solutions informatiques « agiles » et personnalisées, répondant aux besoins de nos clients et anticipant les évolutions de demain. Pour ce faire, nous proposons :

Un accompagnement dans la confiance et la transparence
Une approche 100% sur mesure
Réactivité et sens de l'innovation
Proximité de nos équipes d'experts tous basés en France.
Notre objectif : Créer de belles histoires Informatiques !

Nos valeurs : Écoute, disponibilité, réactivité, professionnalisme, rigueur et sens de l'innovation !

Vous souhaitez rejoindre une entreprise où il fait bon travailler ? Vous avez envie d'intégrer un service où règnent professionnalisme, partage et bonne humeur ? Alors rejoignez Symexo !

Le poste :

Le Responsable Management de la Qualité est le garant de la mise en place du système management qualité, de son fonctionnement, de sa pertinence et de son adéquation avec les objectifs fixés par la Direction de l'entreprise. Il supervise la conception et la mise à jour des process ainsi que le respect des procédures.

Activités principales (*)

Mise en ?uvre de la politique qualité

- Piloter la mise en place d'un système qualité en veillant à répondre aux exigences de la Direction et en assurer le reporting,

- Garantir la politique de l'entreprise et s'assurer que celle-ci est comprise, mise en ?uvre et entretenue à tous les niveaux de l'organisation,

Formaliser le processus qualité et concevoir les supports opérationnels : manuels, référentiels, rapports, documents pédagogiques.
Déploiement de la stratégie qualité

Déterminer les projets prioritaires d'amélioration continue, élaborer et planifier les plans d'actions préventives et correctives,
Mettre en place le système d'audit interne (contrôles de conformité, revues de processus),
Réaliser une veille permanente réglementaire ou normative du secteur.
Animation de la démarche qualité

Animer des réunions d'information et des groupes de travail (amélioration continue, résolution de problèmes),
Exercer un rôle d'alerte sur les situations à risques (sécurité, dysfonctionnement),
Assurer les relations avec les partenaires liés à la prévention (organismes de formation, institutionnels, experts techniques) et avec le CSE,
Participer à la formation du personnel et à l'assistance méthodologique.
Pilotage des plans d'action

Coordonner et suivre les plans d'actions préventives (autocontrôle, autoévaluation, retour d'expérience), relever les éléments de non-conformité, proposer des recommandations pour réduire les risques de non-qualité,
Piloter et suivre les plans d'actions correctives : (modification organisationnelle, amélioration de processus, etc.), élaborer des préconisations et des solutions pour des améliorations durables.
Reporting de la performance qualité

Établir et mettre à jour les indicateurs des tableaux de bord, analyser les résultats des contrôles internes réalisés et les écarts,
Mesurer la satisfaction client via des indicateurs dédiés,
Piloter les réunions de Revues de Direction et de Revues d'Indicateurs.
Compétences :

Techniques :

- Piloter les audits de certification/audits de suivi auprès des prestataires (AFNOR)

- Connaissance générale des normes ISO,

- Coordonner une équipe,

- Déterminer des indicateurs, élaborer des tableaux de bord et analyser les résultats

- Savoir s'adapter aux différents interlocuteurs.

- La connaissance du secteur de l'informatique serait un plus!

- Comportementales :

- Discrétion,

- Pédagogie, diplomatie et bonnes capacités d'écoute,

-Aptitude à communiquer (à l'oral et à l'écrit) et à convaincre,

- Fiabilité et rigueur,

- Qualités rédactionnelles.

Statut : CADRE

BAC + 2 Minimum avec une expérience similaire

Horaires : 35H Travail en journée

Compétences

• Normes qualité - Exigé
• Démarche qualité - Exigé
• Audit qualité - Exigé
• Application procédures qualité - Exigé
• Contrôler la validité de qualification des moyens et des personnes (habilitation, autorisation, agrément) - Exigé
• Contrôler des données qualité - Exigé
• Piloter une démarche qualité, un processus d'amélioration continue - Exigé
• Contrôler la qualité et la conformité des process - Exigé
• Animer, coordonner une équipe - Souhaité
• Participer à un travail collaboratif - Souhaité

Qualités professionnelles

Capacité à initier, imaginer des propositions nouvelles pour résoudre les problèmes identifiés ou améliorer une situation. Être proactif.
Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Rémunération Annuel de 24000,00 Euros sur 12 mois