RESPONSABLE E-CRM (H/F)

Vous aurez pour objectif de développer des dispositifs relationnels permettant de conquérir de nouveaux clients et de développer la fidélité de nos clients. Pour cela vous concevez et mettez en ?uvre des campagnes relationnelles multicanales (email, sms, appels) en utilisant les outils CRM et Marketing automation.

- MISSIONS
* Conception du plan relationnel
* En lien avec les chefs de marché et garant(e) des aspects techniques, vous concevez et faites évoluer le dispositif relationnel de Loxam vis-à-vis de ses clients et prospects. Ce dispositif fait intervenir des parcours de marketing automation qui visent à communiquer vers le client (par mail, sms ou appels) à des étapes clé de son parcours ou des sollicitations ponctuelles dans le cadre d'opérations commerciales de Loxam.
* Optimisation des outils de marketing direct
En lien avec la direction informatique vous définissez les évolutions fonctionnelles du socle de marketing automation nécessaires au développement de ses campagnes.

Orchestration et réalisation des campagnes :
* En lien avec les chefs de marché et les responsables marketing et communication vous mettez en ?uvre les campagnes de marketing direct. Vous concevez les emails en vous appuyant le cas échéant sur les équipes communication, procédez au ciblage et au routage des campagnes.
* Pilotage de la performance du dispositif
* Vous vous assurez de l'efficacité des campagnes et de l'amélioration continue du dispositif. Pour cela vous déterminez et suivez des indicateurs d'efficacité (taux d'ouverture, de clic, délivrabilité, impacts business, taux de pression sur la base ). Vous vous assurez en particulier que les communications respectent les bonnes pratiques liées à la réglementation (RGPD) ou imposées par nos partenaires (ex : Gmail).
* Centre d'expertise vis-à-vis des B.U Spécialistes et BU Internationales
*Vous apportez votre expertise outil et méthodes aux interlocuteurs marketing des Business units internationales et spécialistes qui utilisent la solution de marketing automation.

Horaires : 39H Travail en journée

Compétences

• Techniques de communication orales, écrites et numériques - Exigé
• Management électronique de relation client (e-CRM) - Exigé
• Recueillir l'avis et les remarques d'un client - Exigé
• Proposer des solutions techniques à un client - Exigé

Rémunération Annuel de 42000,00 Euros sur 13 mois