RESPONSABLE DU SERVICE « GESTION CLIENTELE » REGISSEUR PRINCIPAL (H/F)

Annonay Rhône Agglo compte 29 communes et près de 50 000 habitants. La communauté d'agglomération entend répondre aux enjeux économiques, sociaux, et environnementaux. Elle est compétente sur l'ensemble de son territoire pour l'assainissement. Elle est en régie pour 6 communes à l'eau potable. La Direction Eau et Assainissement participe à la définition des orientations stratégiques et met en ?uvre les politiques publiques de l'eau et de l'assainissement.

Sous l'autorité de la Directrice Adjointe « Relation aux usagers et qualité », le(la) Responsable de service « gestion clientèle » est principalement chargé(e) :
- de garantir une réponse de qualité aux abonnés ;
- d'assurer la gestion des demandes des usagers ;
- d'animer, de piloter le service « gestion clientèle » et de coordonner les agents ;
- de définir des moyens nécessaires à mettre en oeuvre pour assurer la gestion de ce service ;
- de garantir le bon déroulement des activités du service (administrative : accueil, abonnements,
facturation ou technique : relève des compteurs, renouvellement ) ;
- d'accompagner et d'encadrer le personnel du service.
En tant que respnsable de service « gestion clientèle », il(elle) assure le rôle de régisseur d'avance et de recettes du
service clientèle de l'eau potable (cf. arrêté).

MISSIONS PRINCIPALES DU POSTE:
Participation à l'organisation stratégique à l'échelle de la DEA
Pilotage du service
Management d'équipe
Pilotage et gestion du « Front Office »
Pilotage et gestion du « Back Office » - Régie d'avance et de recettes
Pilotage et gestion du « Back Office » - Gestion de la facturation / base de données / Portail client
Pilotage et gestion du « Back Office » - Gestion des demandes de prestations et de travaux
Pilotage et gestion du « Back Office » - Gestion de la relève/Gestion du parc compteurs

Profils recherchés
Connaissance de la réglementation en vigueur
Connaissance et utilisation de progiciels dédiés à la facturation et à la gestion client
Connaissance des règles de la commande publique - élaboration de cahiers des charges - suivi prestation
Élaborer des avis ou des préconisations
Sensibiliser les usagers et diffuser des supports d'information
Rédiger des notices, informations, instructions et procédures
Conduire des actions d'accompagnement des agents (conseil, information, formation, ...)
Connaissance de l'organisation et du fonctionnement de la collectivité et des services d'eau et d'assainissement
Cadre réglementaire, procédures, spécificités des champs d'intervention
Procédures financières et budgétaires (budget annexe)
Qualités rédactionnelles et organisationnelles : Procédures et écrits
Mettre en place, sécuriser et contrôler l'application des procédures
administratives
Gestion de la Régie d'avance et de recettes
Capacités managériales
Synthétiser et prioriser
Capacité d'analyse et de suivi de la qualité (performance de l'équipe)
Connaissance de la conduite de projet
Sens du service public
Sens de la cohésion managériale
Courtoisie, patience et amabilité
Savoir gérer son stress et les urgences
Gestion des situations conflictuelles
Tact, diplomatie et discrétion
Partage d'information - Bonne communication - capacité d'écoute
Dynamisme
Serviabilité - Ponctualité - Disponibilité
Bon relationnel
Capacité à rassembler et à motiver - Esprit d'équipe
Méthode et organisation
Etre force de proposition
Sens de l'organisation et rigueur
Bonne présentation

Un contractuel peut être recruté sur ce poste car il s'agit d'un emploi spécifique.
Le contrat proposé ne peut excéder trois ans, renouvelable dans la limite d'une durée maximale de six ans.

Plus d'information et fiche de poste via le lien ci-dessous:
https://www.emploi-territorial.fr/offre/o007230901190282-responsable-service-gestion-clientele-regisseur-principal-regie-eau

Horaires : 37H Travail en journée

Rémunération selon grille indiciaire