Responsable du Département de Service Hotline (H/F)

Vos missions quotidiennes seront:

Fonctions Techniques Senior
Mettre en place les outils nécessaires pour comprendre les besoins de ses clients internes et externes
Classifier les raisons des demandes des utilisateurs et assurer la cohérence ou l'amélioration de la qualité du service et l'harmonisation des réponses.
Répondre aux questions du client, résoudre les problèmes et maintenir la satisfaction du client en fournissant des ressources de résolution de problèmes.
Créer des spécifications en formalisant les procédures utilisées par l'équipe de support technique
Identifier les clients présentant un potentiel élevé ou un risque élevé pour l'entreprise. Représentez votre entreprise et ses produits et services, et assurez-vous que l'équipe de soutien technique est également l'ambassadeur.
Identifier les utilisateurs ayant des difficultés particulières ou des besoins qui ne sont pas couverts par l'offre de produits ou de services actuelle et qui peuvent devenir des « bêta-testeurs ».
Remonter les informations ou les problèmes rencontrés aux différents services concernés afin d'améliorer les produits et services proposés ainsi que la communication avec les clients.
Management:
Gestion du personnel
Suivi des processus établis dans VEJES et des différents clients .
Proposer des solutions innovantes et fonctionnelles adaptées aux systèmes existants
Définition et suivi des objectifs du département.
Définir, en fonction des objectifs de l'entreprise, les critères de réussite d'une interaction client
Formation:
Former les utilisateurs internes aux spécificités de certains produits ou équipements et à leurs évolutions.

Vejes vous offre:
37K /annuel
Horaires pouvant aller du Lundi au dimanche de 07h à 00h30 en roulement pour commencer et après forfait jours.
Mutuelle
Tickets restaurant
Conciergerie digitale
Intéressement d'entreprise
Primes annuelle

Profil :
Formation en informatique BAC+2 minimum et expériences en informatique d'au moins 4 ans idéalement dans le monde du support informatique

Compétences Techniques:
Windows & Office365 Suite
Active directory management
Intune management serait un +
Compétences Réseaux seraient un +
Responsabilité
Comunication
Travail d'équipe
Prise de décision
Pensée critique
Diplomatie
Français & L'anglais (lu et parlé)
L'italien, l'espagnole & L'allemand serait un +

Horaires : 35H Travail en journée

Rémunération Annuel de 37000,00 Euros à 37001,00 Euros sur 12 mois