Responsable des Outils du Support des Falcon en Service (H/F) H/F (H/F)

Au sein de la Direction du Service Clients (DSC), l'équipe Support Maintenance Documentation (SMD) recherche son(sa) Responsable de Projet pour les outils informatiques liés au support des Falcon en service.


En collaboration avec les autres services de la DSC, Dassault Falcon Jet (USA), la Direction de l'Ingénierie du Soutien (DGSM) et la Direction Générale du Système d'Information (DGSI), l'équipe SMD assure la gestion de la diffusion de la documentation technique distribuée aux opérateurs Falcon, en particulier la gestion des documents électroniques placés sur le site internet Falcon Customer Service (Portail Falcon).


Dans l'équipe SMD, le(la) Responsable des outils du support des Falcon en service a pour mission de :

Participer aux travaux du groupe de projet "web Falcon" en charge du pilotage des développements du Portail Falcon afin d'assurer la synthèse globale du retour client, identifier les attentes et les hiérarchiser
Élaborer les spécifications des pages du site Falcon liées aux activités du service client, justifier le besoin, suivre leur développement et les valider
Assurer la cohérence globale vue du client des fonctions du Portail Falcon
Réaliser une veille concurrentielle pour développer les futurs services en ligne du service client
Garantir le bon fonctionnement du processus de mise en ligne de la documentation technique
Gérer les outils et les bases de données utilisées pour l'élaboration et la distribution de la documentation technique (retour d'expérience, spécification des évolutions pour répondre aux besoins client, validation des déploiements client)
Assurer le support aux produits
Prendre en charge la gestion de la configuration du PC de maintenance livrés avec les Falcon

Horaires : 35H Travail en journée

Compétences

• Diagnostiquer à distance un dysfonctionnement informatique matériel ou logiciel - Souhaité
• Apporter une assistance technique - Souhaité

Qualités professionnelles

Capacité à aller chercher au-delà de ce qui est donné à voir, à s'ouvrir sur la nouveauté et à investiguer pour comprendre et agir de façon appropriée.
Capacité à garder le contrôle de soi pour agir efficacement face à des situations irritantes, imprévues, stressantes.
Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).
Rémunération Annuel de 38000,00 Euros à 70000,00 Euros sur 13 mois