Responsable des Opérations (H/F)

Créée en 2013, Lydia est rapidement devenue la référence du paiement entre amis. La fintech française a acquis une grande notoriété grâce à cette fonctionnalité et compte désormais plus de 7 millions d'utilisateurs.
Ces dernières années, Lydia a développé d'autres services - cagnotte, compte courant, compte commun, épargne, crédit, investissement... pour devenir l'application de paiement quotidienne et complète de millions de Français.

Relevant de notre responsable vertical CKA, vous travaillerez en étroite collaboration avec lui pour :

- Prendre la tête et s'approprier les projets opérationnels autour de la vérification d'identité et de l'accès à l'application Lydia ;
- Aider le Vertical Lead dans le suivi des opérations sur ce périmètre ;
- Travailler en étroite collaboration avec le responsable de l'externalisation des opérations de CKA pour améliorer la qualité et l'efficacité de nos agents externalisés ;
- Améliorer et développer les outils utilisés par les équipes opérationnelles afin de renforcer l'efficacité, la communication et les contrôles ;
- Définir et mettre en ?uvre de nouvelles procédures opérationnelles liées à la vérification d'identité et à l'accès à l'application Lydia
- Contribuer à offrir une expérience utilisateur de premier ordre tout au long du processus de vérification d'identité et à améliorer l'entonnoir du taux de conversion ;
- Être un pont entre l'opération et la technologie.

- Vous avez de préférence 1 à 2 ans d'expérience en scale-up et/ou dans un cabinet de conseil mais le poste peut être ouvert pour un premier emploi si vous justifiez d'expériences de stages longs pertinentes pour ce poste :

- Vous possédez de solides connaissances en gestion de projet;

- Vous avez une bonne compréhension du langage SQL ;

- Vous savez collaborer avec les équipes techniques sur des projets de développement de produits ;

- Vous recherchez sans relâche des solutions pragmatiques et savez faire consensus ;

- Vous parlez couramment l'anglais et le français (oral et écrit) ;

- Vous êtes une personne positive, énergique, travailleuse et tolérante.

Horaires : 42H Travail en journée

Compétences

• Techniques de vente - Souhaité
• Techniques de communication orales, écrites et numériques - Souhaité
• Analyse statistique - Souhaité
• Recueillir l'avis et les remarques d'un client - Souhaité
• Proposer des solutions techniques à un client - Souhaité

Langues

Anglais - Exig?
Français - Exig?
Rémunération Annuel de 40000,00 Euros sur 12 mois