RESPONSABLE DE SERVICE (H/F)

Crit recrute pour l'un de ses clients situé à Pantin (93), un RESPONSABLE DE SERVICE (H/F).

Missions:

Vous serez directement sous la responsabilité du Responsable d'agence et vous managerez une équipe composée de 3 professionnels service client, litiges. Votre mission principale sera de garantir le bon déroulement des processus de la chaîne transport.

- Gérer, motiver et développer les équipes : gestion des plannings, recrutement, formation des nouveaux collaborateurs, montée en compétence
- Accompagner le service commercial dans le développement du portefeuille clients : préparation et participation aux RDV clients, conseil et support lors des démarrages, satisfaction, fidélisation.
- Traiter les réclamations : analyse des anomalies récurrentes, récupération des informations nécessaires à la prise de décisions, mise en place de plans d'action en partenariat avec les clients et en coordination interne agence et réseau
- Etre actif dans l'analyse, l'amélioration continue et l'innovation des processus et des produits en vue de répondre aux besoins de nos clients dans le respect de la politique du groupe
- Construire et suivre des KPI De formation supérieure en commerce, relation client et/ou transport, vous bénéficiez d'une expérience qui vous a permis de développer et de mettre en pratique votre expertise dans le management d'un service client, SAV, etc.

Le groupe évoluant dans un contexte international, vous avez un bon niveau d'anglais et bénéficiez de solides qualités rédactionnelles et orales.

Vous disposez d'une culture client ainsi que d'une aisance relationnelle et rédactionnelle.

Vous possédez également une bonne maitrise des outils bureautiques.

Doté(e) de bonnes qualités relationnelles, vous êtes rigoureux(se), autonome et capable de prendre des décisions rapides. Votre qualité d'écoute font de vous un(e) interlocuteur(trice) privilégié(e). Vous savez également vous montrer force de proposition et savez gérer les priorités.

En interne, vous savez également travailler en collaboration avec l'ensemble des services, agences et filiales du groupe.

Plus qu'un diplôme, nous cherchons une personnalité, une réelle motivation et pourquoi pas une passion.

Horaires : 35H Travail en journée

Compétences

• Étude des ventes - Souhaité
• Négocier l'emplacement d'un produit - Souhaité
• Concevoir des emballages et des conditionnements produits - Souhaité
• Organiser, aménager un espace de vente - Souhaité
• Élaborer une stratégie commerciale - Souhaité

Rémunération Annuel de 25000,00 Euros à 30000,00 Euros sur 12 mois