Responsable de service Accueil H/F Dijon (H/F)

La création de ce poste fait suite à une réflexion menée avec les équipes afin d'apporter un soutien opérationnel à la manager de proximité dans la gestion du service dans un contexte de changement. Ce projet d'évolution de la ligne managériale à plusieurs objectifs :
- Améliorer le climat général du service et la cohésion d'équipe
- Accompagner et soutenir l'équipe dans le développement des compétences de chacun
- Faciliter le travail des agents
- Assurer la continuité du management avec des rôles et des délégations clarifiées.

Sous la direction de la Manager de branche « Relation assurés », vous avez donc la responsabilité du service Accueil Clémenceau et travaillez en étroite collaboration avec votre homologue responsable du service Accueils Territoires.L'équipe qui le compose : 17 conseillers, 2 animateurs superviseurs et 1 manager de proximité. Leur mission au quotidien est d'orienter les assurés dans leurs démarches, leur apporter une réponse de qualité, en favorisant leur autonomisation dans l'utilisation des téléservices. Le rôle du/ de la Responsable de service accueil est de contribuer à la réalisation des objectifs ainsi qu'à la satisfaction de nos publics, en assurant le fonctionnement optimum du service. Il/elle est garant du suivi et de l'animation du plan d'actions du service.

Et pour cela, voici les missions principales qui vous seront confiées :
- Participer à la détermination des objectifs opérationnels du service.
- Piloter l'activité pour optimiser l'action de votre service et évaluer les résultats. Analyser, suivre et partager les statistiques du service. Co-construire avec la manager de proximité et les équipes les plans d'actions pour améliorer les indicateurs et faciliter le travail de l'équipe dans la mise en ?uvre des actions décidées.
- Soutenir et accompagner la manager de proximité dans son rôle managérial (organisation, animation de réunions, entretiens individuels ), en intégrant par ailleurs la dimension RH (recrutement, développement des compétences, évaluation, évolution professionnelle). Veiller à l'adéquation charge-ressources en adaptant les moyens et les compétences nécessaires. Etre garant du suivi et de la mise à jour de la procédure de prévention et de gestion des incivilités.
- Participer à des projets transverses avec les autres services et assurer une qualité de communication auprès des collègues afin de favoriser la coopération inter-services.
- Identifier les partenaires externes pertinents et développer les relations partenariales pour optimiser le service aux assurés et l'organisation des rendez-vous.

Vous êtes le/la candidat-e idéal-e si vous avez une expérience dans le management ou dans l'animation d'équipe (management hiérarchique ou de projet, animation, formation ou coaching de groupes). Pour ce poste à fort enjeu qui s'ancre dans une vision d'unification et de cohésion de l'équipe, il est primordial de faire preuve d'écoute, d'adaptation et d'humilité. N'ayant pas de prérequis en termes de connaissance du secteur d'activité, il est important d'être curieux et ouvert d'esprit.

Nous sommes l'entreprise idéale si vous êtes à l'aise dans une organisation hiérarchisée avec des contraintes spécifiques liées en particulier à la législation et la règlementation propres à notre activité, ainsi qu'aux obligations qui en découlent. Notre fonctionnement est à la fois complexe de par la diversité de notre environnement, des domaines et des acteurs, et riche, offrant une vraie culture d'entreprise et des valeurs indéfectibles telles que la solidarité, l'humanisme et le sens du service. Ces valeurs qui sont portées par tous au sein de l'organisme et qui permettent d'impacter la vie des assuré-e-s.

Horaires : 35H Travail en journée

Rémunération Selon Expérience