Responsable de production centre d'appels (H/F)

L'entreprise

Teletech International, spécialiste de la Relation Client multicanal, appartient à la branche centres de contacts du Groupe FINARE (courtage en assurance - 70 M? de CA - 1200 collaborateurs France et International). Depuis 1993, cette entreprise met à disposition de ses clients des plateformes pour assurer la gestion de leur relation client (appels entrants et sortants, réclamations, précontentieux, qualification de contact, prise de rendez-vous ). Les équipes de Teletech International sont réparties sur 8 sites de production de France et 2 sites au Maroc.

Description du poste

Pour notre site de LAVAL (53) nous recherchons un Responsable Production H/F

Dans le cadre d'un surcroît d'activité, vous êtes rattaché(e) au Directeur du centre d'appels.

Pour le compte de différents acteurs majeurs nationaux, vous coordonnez les opérations du site et vous suivez le plan d'actions défini, conjointement avec le Directeur de site.

Véritable bras doit du Directeur, vous aurez à assurer les missions ci-après :
- Assister le Directeur d'Etablissement :
- Sur le contrôle et la gestion du budget afin de coordonner efficacement les différentes opérations du site
- Dans la maitrise des coûts et la rentabilité des opérations du site

- Superviser la conception et/ou la validation de l'ensemble des supports de communication et les outils nécessaires à l'opération

- Contrôler quotidiennement les résultats qualitatifs et quantitatifs de la prestation

- Assurer au besoin le reporting des résultats à l'entreprise client (en direct ou via le chef de projet ou directeur équipe projet)

- Rechercher l'optimisation qualitative de la prestation et met en place des actions correctives en cas de dysfonctionnements éventuels ou préventifs

- Assister le chef de projet dans la rédaction du bilan final de la prestation

- Encadrer directement les superviseurs en totale harmonie avec le Directeur d'Etablissement et la Responsable de production sénior. Mettre en place des actions pour faire monter en compétences les différents agents.

- Gèrer l'identification et la planification des besoins humaines en collaboration avec le Directeur d'Etablissement et les Ressources Humaines


Profil recherché :

- Vous possédez une expérience professionnelle réussie de 2 à 5 ans sur un même type de poste en centre d'appels ou dans un environnement similaire (équipe commerciale).
- Vous aimez manager, communiquer et faites preuve de pédagogie.
- Vous êtes force de proposition et vous possédez les qualités requises pour dynamiser, motiver et challenger vos collaborateurs vers l'atteinte des objectifs.
- Vous êtes à l'aise avec les chiffres et les statistiques. Vous savez les analyser, les expliquer et les utiliser.

Conditions :

Poste basé à Laval (53000) CDI - Dès que possible
Rémunération: Salaire en fonction du profil + Primes (performance, objectifs etc )
Autres : Mutuelle, titres restaurant, RTT, stationnement gratuit autour du site et participation aux frais de transport en commun.

Horaires : 36H Travail en journée

Compétences

• Techniques de vente par téléphone - Souhaité
• Conseiller, accompagner une personne - Souhaité
• Développer et fidéliser la relation client - Souhaité
• Animer, coordonner une équipe - Souhaité

Rémunération selon profil+primes