Responsable de la relation clientèle

Manpower AMIENS TERTIAIRE recherche pour son client, un acteur du secteur de la distribution de détail et spécialisée, un Responsable de la relation clientèle Chef de service de la relation client (H/F)

Il s'agit d'animer une équipe pour la vente de véhicule neuf sur un canal 100% digital, du prospect jusqu'à 14 jours après livraison. Vous bénéficierez pour cela d'un adjoint et d'une équipe dont la taille reste à déterminer.


Les missions :
L'activité se divise en deux parties :
Gestion de la relation client entrante et sortante en multicanaux
Gestion et organisation du back office (passage de commande, immatriculation, facturation, etc )
Nous cherchons un facilitateur, un homme ou une femme de proximité mais également de terrain ; sachant faire preuve de dynamisme, de relationnel, de proactivité et force de proposition qui seront des qualités essentielles pour réussir sur ce poste.

Missions :
Construire et suivre les KPI nécessaires au bon fonctionnement de l'activité.
Manager hiérarchiquement l'équipe et s'assurer de la bonne répartition du travail et veiller à un bon niveau de motivation au sein de l'équipe
Spécialiste métier, avoir la capacité de suivre les sujets IT et de proposer des solutions opérationnelles
Piloter les plannings et les actions des équipes nécessaires pour garantir un bon niveau de service (délais, fiabilité, qualité des prestations et réponses apportées)
Accompagner l'équipe dans l'évolution des activités et de sa performance
Superviser le respect des exigences règlementaires et des politiques, pratiques et procédures
Effectuer le reporting et l'analyse des données
Être force de proposition dans l'amélioration, la rationalisation et l'optimisation du service
Recruter, développer et mener l'équipe ; contribuer à identifier les talents.

Le profil :
Expérience professionnelle significative de 8 ans minimum au sein d'un service client ou d'un centre d'appels (avec activité back office), dont 3 ans minimum d'expérience en management :
Savoir échanger, discuter, trouver des solutions ou désamorcer des tensions
Savoir animer et accompagner les équipiers avec empathie et bienveillance

IMPERATIF : Une expérience de la gestion politique et commerciale en tant que responsable de service dans le cadre d'une prestation de service.

Être à l'aise avec les outils informatiques de gestion d'activité, vous devez posséder de solides connaissances avec :
Excel
Access
Outil CRM de type Salesforce
Maîtriser le français, l'anglais
Une bonne connaissance du secteur automobile et logistique serait un plus
Votre désir de mener un service vers la performance et d'offrir un excellent service à la clientèle seront des atouts essentiels à ce poste
Avoir une forte orientation client et un esprit d'entreprise axé sur les résultats.

Horaires : 35H Travail en journée

Compétences

• Techniques de vente - Souhaité
• Techniques de communication orales, écrites et numériques - Souhaité
• Analyse statistique - Souhaité
• Recueillir l'avis et les remarques d'un client - Souhaité
• Proposer des solutions techniques à un client - Souhaité

Qualités professionnelles

Capacité à initier, imaginer des propositions nouvelles pour résoudre les problèmes identifiés ou améliorer une situation. Être proactif.
Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
Rémunération Mensuel de 2500,00 Euros sur 12 mois