Responsable de la relation clientèle

PARTNERS & DROUAULT International est un Cabinet de recrutement. Son activité est exclusivement dédiée au conseil, à la recherche et au recrutement de collaborateurs d'entreprises et collectivités.
www.partners-drouault.com

L'établissement ''LES 3 SOMMETS'' proche de Grenoble au Col de Porte (38) accueille aussi bien une clientèle familiale qu'une clientèle affaire avec des séminaires d'entreprises et des réceptions privées. Sa capacité est de l'ordre de 100 couverts.
Pour assister la Direction, nous recrutons un(e) Gestionnaire de clientèle

Rattaché(e) à la Direction de l'établissement, vous prenez en charge l'intégralité du parcours client et organisez le suivi administratif de l'établissement et des prestataires de service.

Les missions principales sont :

Gérer la relation clients du premier contact à la facturation
- Etablir les devis (hébergements, restauration, activités outdoor éventuelles, etc...), facturation
- Mettre à jour et suivre les tarifs sur les sites Web des OTA (Booking, Abritel, AirBnB)
- Répondre aux demandes de devis et sécuriser la commande

Assurer l'organisation et le bon déroulement des prestations
- Organiser l'occupation des appartements : planning des réservations, coordination des prestataires (ménage, lingerie, travaux éventuels, )
- S'assurer que tout est prêt le jour de la manifestation en lien avec le personnel du restaurant, de la résidence et les autres prestataires éventuels
- Accueillir les clients pour garantir leur pleine satisfaction

Traiter les formalités administratives et suivre les budgets
- Suivre les budgets et les principaux indicateurs.
- Relations avec les organismes tiers (taxe de séjour, autorisations diverses, etc..)
- Transmettre au cabinet comptable les éléments permettant d'effectuer le suivi et la clôture des comptes (factures fournisseurs, CA, éléments de paie et de déclarations sociales).

De formation Bac +2/3 (assistant de direction/administratif/gestion ), vous possédez une première expérience réussie dans une fonction polyvalente, idéalement dans l'hôtellerie / tourisme.
Vous êtes très à l'aise avec les outils informatiques (Word, Excel ).

Votre rigueur et votre sens de l'organisation sont des atouts indispensables. Vos qualités relationnelles, votre polyvalence et votre aptitude à prendre des décisions adaptées vous permettront de vous réaliser et de participer au développement de cet établissement touristique situé hors de l'agitation urbaine, sur un joli site touristique avec une vue magnifique sur les montagnes.
Vous travaillez au sein d'une équipe au management familial et flexible.
Des indemnités de déplacement vers le lieu de travail sont prévues.

Horaires : 35H Travail en journée

Compétences

• Techniques de vente - Souhaité
• Techniques de communication orales, écrites et numériques - Souhaité
• Gestion budgétaire - Souhaité
• Recueillir l'avis et les remarques d'un client - Souhaité
• Assurer la gestion administrative d'une activité - Souhaité
• Mettre en oeuvre l'organisation matérielle et logistique d'un événement - Souhaité
• Utiliser les outils bureautiques - Souhaité

Rémunération Annuel de 23000,00 Euros à 34000,00 Euros sur 12 mois