Responsable de l'Assistance Informatique (H/F)

Le Groupe Hospitalier Universitaire Paris psychiatrie & neurosciences est né le 1er janvier 2019 des rapprochements des hôpitaux Sainte-Anne, Maison Blanche et Perray-Vaucluse. Leader dans le soin, l'enseignement et la recherche portant sur les maladies mentales et le système nerveux, le GHU Paris emploie 5600 hospitaliers répartis dans 100 sites parisiens, ainsi que des unités à dimension médico-sociale dans le 91 et le 93.

La Direction de l'Innovation Technologique et du Système d'Information (DITSI) comprend les
secteurs d'activités suivants :
- Assistance informatique et exploitation [15 agents] : assure le support aux utilisateurs et la continuité de fonctionnement de l'infrastructure (serveurs et réseaux) ;
- Support Fonctionnel [11 agents] : assure le support aux utilisateurs des logiciels métiers ainsi que le suivi et la gestion de projet ;
- Administratif [5 agents] : regroupe le secteur des achats, de la facturation et des formations bureautiques ;
- Innovation-Recherche [4 agents] : assure le suivi et la promotion des innovations technologique en s'appuyant sur des modèles de co-création (idéation, prototypage,
concrétisation) par le développement d'outils internes. Ce secteur participe à de nombreux projets de recherche clinique (RHU, Asphalt, H2020 « Indemand », ) en apportant sa contribution technologique sur la réalisation digitale.
- Cybersécurité et Réseau [5 agents] : assure le maintien en condition opérationnelle la sécurité du réseau.
- Sécurité et Protection des données [2 agents] (clinique, recherche, RH) : garantit la protection et la sécurité des données du GHU Paris et donne un avis sur l'ensemble des
projets de recherche en lien avec la DRCI.


Missions :
- Organisation de l'Assistance Informatique : répartition et suivi de la charge de travail de l'équipe, planification des interventions auprès des utilisateur et/ou à distance, gestion des plannings d'activité, des présences et des congés
- Gestion de la prise d'appels des utilisateurs : enregistrement et qualification de la demande dans GLPI, traçabilité des actions, affectation des interventions aux différentes équipes de la DITSI
- Suivi des fiches d'incidents jusqu'à leur résolution
- Gestion des déploiements et des mises à jour sur les postes de travail
- Gestion du matériel informatique, suivi des commandes et des livraisons, réception du matériel en lien avec les gestionnaires achats/facturation
- Gestion et suivi des stocks du matériel
- Administrateur référent de GLPI
- Planification et suivi des interventions liées aux déménagements en lien avec la Direction de l'Ingénierie, des Travaux, de la Maintenance et du Patrimoine
- Élaboration d'indicateurs, de tableaux de bord de suivi de l'activité de l'AI
- Mise en place d'une démarche d'amélioration continue et de suivi d'indicateurs dédiés

Compétences et qualités requises :
- Maitrise des environnements : Windows, (Mac OS x souhaité), Office 365, Active
Directory, etc
- La connaissance du milieu hospitalier et de ses différents métiers serait un plus.
- Capacité à animer et mobiliser une équipe
- Bon relationnel
- Rigueur
- Réactivité
- Capacité d'adaptation
- Rédaction de documents divers (procédures, )
- Capacité de gestion des incidents critiques
- Capacité d'organisation
- Discrétion et confidentialité

Horaires : 37H30 Travail en journée

Formations

Bac+2 ou équivalents - Exig?

Compétences

• Définir la stratégie des systèmes d'informations - Souhaité
• Procéder au choix de réalisation, de traitement en interne ou par sous-traitance et en contrôler la conformité de réalisation - Souhaité
• Élaborer un schéma directeur technique, définir des besoins en équipement - Souhaité
• Concevoir et gérer un projet - Souhaité

Qualités professionnelles

Capacité à initier, imaginer des propositions nouvelles pour résoudre les problèmes identifiés ou améliorer une situation. Être proactif.
Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Rémunération Mensuel de 2100,00 Euros à 2500,00 Euros sur 12 mois