Responsable de l'administration des ventes

CDIFLEX recrute pour un de ses clients, un Responsable ADV.

Votre mission générale :

En tant que Responsable Administration des Ventes, vous êtes en interface directe avec les clients et les équipes opérationnelles (commissioning / maintenance). Vos missions sont orientée satisfaction clients, vous assurez la gestion des prises de commandes, des livraisons marchandises et la gestion administrative des dossiers clients associés dans les activités du Service Après-Vente.

Principales missions et activités :

Gestion et suivi des commandes

Vous garantissez l'approvisionnement des pièces de rechange en lien avec nos engagements contractuels.
Vous gérez la relation clients à travers les différents canaux (téléphone, courriel, GMAO et divers outils informatique) ;
Vous enregistrez les commandes via l'ERP ;
Vous vérifiez les conditions de réalisation (délais de livraison, mode de conditionnement ;
Vous gérez les stocks et vérifiez la disponibilité des produits et pièces (préventif et curatif) ;
Vous planifiez et suivez des livraisons en lien avec les transporteurs rt/ou le service logistique / supply chain.
Coordination de la relation acteurs externes / équipes internes

Vous gérez la relation clients au quotidien ;
Vous facilitez la relation entre les acteurs externes (clients, fournisseurs, transporteurs ) et les équipes internes ;
Vous transmettez les informations aux clients et à l'équipe de management SAV ;
Vous êtes l'interface avec les services Achats et finances ;
Vous travaillez en étroite collaboration avec les divers services internes.
Gestion administrative et facturation

Vous gérez les dossiers clients ;
Vous gérez la facturation : création et suivi des factures ;
Vous élaborez les tableaux de bord, définir les KPI
Vous faites le reporting à la direction.
Traitement et résolution des litiges

Vous assurez la relation avec les clients en cas de litiges (retard de livraison, produit défectueux, sujet garantie fournisseur, quantités non respectées etc.) ;
Vous identifiez, proposez et mettez en ?uvre des solutions, en lien avec l'équipe technique.
Amélioration continue :

Vous contribuez à l'amélioration continue en remontant les informations utiles ;
Vous analysez les résultats et proposez des ajustements
A terme, management de l'équipe ADV :

Vous encadrerez et animerez de l'équipe ADV
Vous formerez et développerez les compétences des membres de l'équipe.

Vous êtes issu(e) d'une formation de type Bac +3 en gestion administrative et vous disposez de 10 ans d'expérience.



Compte tenu du développement de l'entreprise, la maîtrise de l'anglais courant écrit et oral est attendue.



Expérience

Vous maitrisez les différents outils informatiques (pack office, ERP, GMAO).
Vous savez gérer l'urgence, vous êtes rigoureux(se) et synthétique, vous faites preuve d'une capacité d'analyse et vous savez organiser les priorités.
Vous êtes bon(ne) communicant(e) et vous avez un gout pour le travail en équipe dans un environnement dynamique
Vous faites preuve d'adaptation et vous disposez d'une capacité d'épanouissement dans une structure mouvante en expansion.
Mutuelle et repas pris en charge par l'entreprise
Semaine de travail sur 4.5 jours

Horaires : 35H Travail en journée

Formations

Bac+2 ou équivalents - Souhait?

Compétences

• Analyse statistique - Souhaité
• Traitement des commandes - Souhaité
• Procédures de commande - Souhaité
• Élaborer des procédures administratives ou comptables - Souhaité
• Expliquer et faire respecter les règles et procédures  - Souhaité

Qualités professionnelles

Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Rémunération Annuel de 45000,00 Euros à 55000,00 Euros sur 12 mois