RESPONSABLE DE L'ACCUEIL (F/H)

Pôle majeur de la culture musicale et chorégraphique en France, l'Opéra National de Bordeaux propose chaque saison au public de nombreuses productions, lyriques et chorégraphiques ainsi que de nombreux concerts au Grand-Théâtre et à l'Auditorium
de Bordeaux.

Sous la responsabilité du chef de billetterie et relations avec le public, le ou la Responsable de l'accueil organise et
coordonne l'accueil des publics dans le cadre des manifestations (spectacles, expositions, activités pédagogiques, )
organisées par l'ONB.
Coordination de l'équipe d'accueil:
-Elaboration et suivi du planning mensuel de l'équipe d'accueil : disponibilités, convocations, relevé et contrôle des heures,
-Prise en compte des modifications et des besoins spécifiques (SSIAP, ventes de programmes, guides, accueil Mécénat,
-Entreprises, action culturelle, Handicap, )
-Assiste aux réunions de planning et aux réunions préparatoires d'évènements
-Prépare et assure les briefings d'information des équipes
-Gère les conflits et litige au premier niveau
-Veille à adapter les conditions d'accueil selon les protocoles sanitaires ou sécuritaires à mettre en oeuvre
-Participe aux entretiens de recrutement du personnel d'accueil

Responsabilités complémentaires :
-Assurer ponctuellement la fonction de chef de salle
-Participer au suivi du budget dévolu à l'accueil
-Participer à l'analyse des publics et aux enquêtes de satisfaction

Être détenteur du SSIAP.
Transmettre cv et lettre de motivation avant le 12 octobre

Horaires : 36H30 Travail le week-end

Formations

Bac+2 ou équivalents - Souhait?

Compétences

• Assurer un accueil téléphonique - Souhaité
• Accueillir, orienter, informer une personne - Souhaité
• Identifier, traiter une demande client - Souhaité
• Capacité de management d'équipe - Exigé
• Connaissance du logiciel SIRIUS apprécié - Souhaité
• Connaissances consignes de sécurité d'un ERP - Exigé
• Etre titulaire du SSIAP (securite incendie) - Exigé
• Fort intérêt pour le spectacle vivant - Exigé

Langues

Anglais - Souhait?

Qualités professionnelles

Capacité à s'adapter à des situations variées, à réagir à l'imprévu, gérer l'incertitude pour s'ajuster à des organisations, des collectifs de travail, des habitudes, des valeurs propres à l'entreprise.
Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Rémunération Catégorie B - grade rédacteur