Responsable de centre d'appels (H/F)

La société MUTAVEIL est une société indépendante de Télésurveillance (certifiée APSAD type P3) spécialisée en prestations et services de Télésurveillance pour une relation durable avec ses clients.

Pour un poste de Responsable de plateau sur Nevers,
La mission d'un téléopérateur consiste à traiter et filtrer les appels entrants pour le compte de clients, d'appliquer une procédure claire et informatisée.
Nos priorités : satisfaire nos clients par la qualité de nos prestations et promouvoir l'évolution de notre personnel.
Dans le cadre de la création d'une nouvelle activité, notre société dédiée à la gestion de permanence téléphonique à distance,
Vous aurez pour missions :
- De manager une équipe (gestion RH, montée en compétences, accompagnement, suivi de l'activité)
- D'atteindre les objectifs fixés par la Direction Générale
- D'analyser, mettre en place des plans d'actions, optimiser les résultats
- De réaliser les reportings réguliers de l'activité du call center
Votre ligne de mire permanente sera la satisfaction de nos clients et l'atteinte des objectifs de votre équipe.
Vous justifiez d'une expérience dans les métiers de la relation client au téléphone, du SAV ou de l'ADV.
Vous avez le sens du contact et êtes pédagogue. Rigoureux(se), vous êtes force de proposition. Vous avez une bonne élocution, - Vous savez vous adapter aux différentes situations, - Vous appréciez le travail en équipe.



Poste à pourvoir le 01/01/2024

Horaires : 35H Travail posté (2x8, 3x8, 5x8, etc.)

Compétences

• Contrôler la qualité du discours et de l'argumentaire des téléopérateurs - Souhaité
• Développer et fidéliser la relation client - Souhaité
• Communiquer à l'oral en milieu professionnel - Souhaité
• Transmettre de l'information - Souhaité

Qualités professionnelles

Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).
Rémunération Mensuel de 30000,00 Euros sur 12 mois