Responsable de centre d'appels F/H (H/F)

Synergie recrute pour son client, groupement de concessions automobiles, un superviseur de centre d'appels F/H Pour une filiale dédiée à la gestion des relations clients à distance sur ses centres de relations clients, nous recherchons un Responsable de plateau F/H.
Vous aurez pour missions :

De manager l'équipe en place (gestion RH, montée en compétences, accompagnement, suivi de l'activité...)
D'atteindre les objectifs fixés par la Direction Générale
D'analyser, mettre en place des plans d'actions, optimiser les résultats
De réaliser les reportings réguliers de l'activité du call center
Votre ligne de mire permanente sera la satisfaction de nos clients et l'atteinte des objectifs de votre équipe.

De Bac 2 à Bac+ 5, vous justifiez d'une expérience managériale d'au moins 5 ans dans les métiers de la relation client au téléphone. Vous avez le sens du contact et êtes pédagogue. Rigoureux, vous êtes force de proposition.

Horaires : 35H Travail en journée

Compétences

• Techniques de vente - Souhaité
• Techniques de communication orales, écrites et numériques - Souhaité
• Analyse statistique - Souhaité
• Recueillir l'avis et les remarques d'un client - Souhaité
• Proposer des solutions techniques à un client - Souhaité

Rémunération Annuel de 40000,00 Euros à 45000,00 Euros sur 12 mois