Responsable d'Hôtel (H/F)

LE GROUPE TERRESENS :

Présent depuis 2008, le groupe Terrésens est la référence de l'immobilier de loisirs haut de gamme à la mer et à la montagne. Aussi bien promoteur, commercialisateur et gestionnaire locatif, Terrésens a su développer une nouvelle génération de résidences, grâce à son expertise à 360° de l'immobilier secondaire, ce qui lui permet de proposer à sa clientèle une expérience unique.

Dans le cadre de son dynamisme constant, Terrésens recherche un(e) Responsable d'hôtel H/F pour son hôtel « L'escapade » situé à L'ALPE D'HUEZ (38) en CDD saisonnier du 21/11/2023 au 30/04/2023.

MISSIONS PRINCIPALES :

Rattaché(e) à la Directrice d'exploitation, vos missions principales seront les suivantes :

- Assurer la satisfaction client, contrôle de la qualité des services proposés (accueil, ménage, technique et restauration/bar)
- Encadrer, former, motiver les équipes afin de maintenir un haut niveau de performance
- Coordonner les interventions des équipes auprès des clients / propriétaires pour assurer une prise en charge efficace
- Piloter le budget de la résidence en veillant à la maîtrise des coûts
- Assurer un suivi rigoureux de la gestion des litiges pour répondre aux attentes des clients et minimiser les impacts
- Réaliser des rapports réguliers sur l'activité pour évaluer les performances et identifier des opportunités d'amélioration
- Développer les activités commerciales de la résidence pour augmenter la rentabilité et améliorer la satisfaction des clients
- Représenter l'entreprise localement auprès des Institutionnels pour renforcer l'image de marque et développer des partenariats
- Entretenir des relations privilégiées avec les propriétaires et le syndic de copropriété pour assurer une communication fluide et une gestion efficace de la résidence

VOUS ETES :

Vous êtes de formation BAC+2/5 dans le domaine du tourisme et/ou de l'hôtellerie et vous avez une expérience solide d'au moins 5 ans sur un poste de Responsable d'un établissement hôtelier de standing.

Vous incarnez la bienveillance, la bonne humeur, la motivation et bénéficiez de ces compétences/qualités :

- Maitrise du français et de l'anglais
- Qualité de Leadership, capacité à mobiliser des équipes et à insuffler une énergie positive
- Compétences en matière de recrutement, de formation et de gestion de centre de profit
- Aisance relationnelle, rigueur
- Capacité à analyser et synthétiser les informations
- Engagement à satisfaire les clients, répondre à leurs attentes


CE QUE NOUS VOUS OFFRONS :

Nous vous offrons la possibilité de travailler au sein d'une entreprise dynamique mais également :

- Un statut d'agent de maitrise au forfait jour (jours de RTT)
- Une prime de 13ème mois
- Une prime d'intéressement à partir de 3 mois d'ancienneté
- Une carte titres-restaurants
- La mutuelle d'entreprise
- Une possibilité de logement individuel

Vous vous reconnaissez ? N'hésitez plus et rejoignez l'aventure Terrésens !

Horaires : 35H Travail en journée

Compétences

• Planning du personnel - Exigé
• Assurer un service après-vente - Exigé
• Respecter les règles de Qualité, Hygiène, Sécurité, Santé et Environnement (QHSSE) - Exigé
• Piloter une activité - Exigé

Qualités professionnelles

Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Rémunération Mensuel de 2000,00 Euros à 2300,00 Euros sur 13 mois