Responsable d'hébergement touristique (H/F)

Vous avez en charge la coordination du service de conciergerie composé actuellement d'une trentaine hébergements touristiques (secteur Sainte Rose, Deshaies, Pointe Noire, Bouillante)

Vos missions :
Encadrer, former et motiver les équipes. Soutenir les collaborateurs dans leurs tâches
Planification des interventions des collaborateurs et sous-traitants
Mise en place de process d'intervention et des standards de qualité
Contrôle de la conformité et du respect des normes d'hygiène
Accueillir les groupes de voyageurs sur leur lieu de séjour
Être force de proposition sur les activités et loisirs en Guadeloupe
Anticiper et répondre aux différentes exigences et besoins de la clientèle de façon efficace et professionnelle
Signaler les dysfonctionnements d'équipements et dégradations de mobilier éventuels
Suivre l'état des stocks, identifier les besoins en approvisionnement et établir les commandes
Prise de réservation en ligne et par téléphone
Participer au développement de la conciergerie

Profil :
Excellente présentation et excellent relationnel
Personne attentive, Esprit d'équipe et d'organisation
Discrétion et sens du détail
Rigueur et professionnalisme
Compétences managériales

Horaires : 35H Horaires annualisables

Compétences

• Techniques de vente - Souhaité
• Techniques de communication orales, écrites et numériques - Exigé
• Marketing / Mercatique - Souhaité
• Logiciel de gestion hôtelière - Souhaité
• Logiciel de réservation - Souhaité
• Planning du personnel - Exigé
• Yield management / tarification en temps réel - Souhaité
• Suivre l'activité d'un établissement touristique - Exigé
• Assurer la gestion administrative d'une activité - Exigé
• Définir des besoins en approvisionnement - Souhaité
• Identifier et sélectionner des fournisseurs, sous-traitants, prestataires - Souhaité
• Accueillir, orienter, informer une personne - Exigé
• Assurer un service après-vente - Exigé
• Communiquer à l'oral en langue étrangère - Exigé
• Utiliser les outils bureautiques - Exigé
• Respecter les règles de Qualité, Hygiène, Sécurité, Santé et Environnement (QHSSE) - Souhaité
• Gérer une situation conflictuelle - Souhaité
• Piloter une activité - Souhaité

Langues

Anglais - Exig?
Français - Exig?

Qualités professionnelles

Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).
Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Rémunération Mensuel de 1747,24 Euros sur 12 mois