Responsable d'exploitation

Fondée en 2012 et membre de la holding ERIS Groupe, RMS ?uvre pour le compte de partenaires commercialisant des offres de services couvrant tout le poste de travail et plus particulièrement des offres de type Managed Print Services.

Nous sommes à la recherche d'un(e) responsable d'exploitation, garant du niveau de service des contrats de son périmètre et de la satisfaction globale de nos clients.
Le responsable d'exploitation est le manager d'une équipe et du service d'exploitation. Il est rattaché directement au responsable de son entité.

Ses missions principales sont :
- Il gère la facturation client
- Il est le SPOC de son équipe sur la partie opérationnelle, il est là pour comprendre et gérer leur problème d'exploitation
- Il s'assure que le bon niveau de service est délivré par rapport aux engagements contractuels et aux procédures définies par RMS
- Il est le SPOC du client et du partenaire pour le service délivré par RMS
- Il est attentif à la satisfaction du client
- Il produit, contrôle et présente les rapports d'exploitation de ses périmètres
- Il construit et maintien à jour les référentiels techniques et documentaires

Assurer le management d'équipe :
- Il gère les plannings (y compris les backups, jours non travaillés )
- Il gère la formation de son équipe pour délivrer le service d'exploitation
- Il est le relai local entre la direction et son équipe
- Il organise et anime les réunions d'équipe, les entretiens individuels et professionnels
- Il doit rendre visite de façon récurrente à son équipe sur le terrain (niveau national)

Être ambassadeur du projet d'exploitation :
- Il est garant de l'image RMS : comportement des équipes, tenue des stocks, organisation du bureau, mails envoyés par son équipe



Cette liste n'est pas exhaustive. Par ailleurs, ces missions sont susceptibles d'évolution en fonction des nécessités d'adaptation de l'entreprise à l'évolution du marché.
Une forte motivation et de l'investissement sont les clefs de l'appropriation de ce poste.
Une formation complète sera mise en place afin de comprendre les processus et savoir traiter les informations.

Horaires : 35H Travail en journée

Compétences

• Données d'activité d'une production - Souhaité
• Analyser, exploiter, structurer des données - Souhaité
• Piloter la gestion de la production, de l'exploitation - Souhaité
• Déterminer des mesures correctives - Souhaité
• Mettre en place des solutions d'amélioration de la performance - Souhaité

Qualités professionnelles

Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Rémunération Mensuel de 2100,00 Euros à 2400,00 Euros sur 12 mois