responsable d'Equipe Service Client H/F

Vos missions en bref :
Au sein de notre Service Client de Chasseneuil du Poitou, vous animez une équipe de conseillers client à distance autour d'objectifs communs, communiquez sur les résultats et informations liées à la vie du plateau et pilotez votre activité.
Vos principales missions seront :
Animer votre équipe :
- S'assurer de la qualité de l'intégration des nouveaux arrivants
- Décliner les objectifs et évaluer la performance de votre équipe
- Fédérer votre équipe et accompagner les projets professionnels et le développement des compétences
Piloter votre activité et animer la performance afin de tenir les engagements pris auprès des clients :
- Planifier l'activité, gérer les absences, suivre les indicateurs
- Analyser les tableaux de bord de productivité et de qualité et mettre en place les plans d'accompagnement collectifs et/ou individuels
Communiquer :
- Être un élément clé dans la descente et la remontée d'informations (irritants clients, proposition d'amélioration process, stratégie client, politique de l'entreprise )
- Elaborer des supports de communication (ex : réunion d'équipe, etc.)

Votre profil :
Idéalement de formation minimum bac+2, vous avez au moins 2 ans d'expérience dans le management direct d'une équipe.

Vous êtes bienveillant(e), avez à coeur de développer les compétences de votre équipe, aimez le contact client, êtes adaptable, avez une bonne capacité à accompagner le changement, êtes réactif(ve), avez une bonne capacité d'anticipation et d'organisation, et savez travailler en équipe.

Une expérience en relation client serait un plus.

Avantages :
- Équilibre vie professionnelle et personnelle : horaires en journée : 8h-18h du lundi au vendredi ,Samedi matin télétravaillé ( 8h-12h ) 1 fois toutes les 10 semaines environ, planning communiqué avec anticipation, accords d'entreprise (QVT, handicap, etc.)
- Locaux agréables et lumineux, espace détente
- Télétravail hybride jusqu'à 2 jours par semaine
- Projet commun en faveur de la solidarité, RSE et bien-être au travail
- Nombreux avantages CSE, TR d'une valeur de 8 euros.

Horaires : 35H Travail en journée

Formations

Aucune formation scolaire - Souhait?

Qualités professionnelles

Capacité à s'adapter à des situations variées, à réagir à l'imprévu, gérer l'incertitude pour s'ajuster à des organisations, des collectifs de travail, des habitudes, des valeurs propres à l'entreprise.
Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).
Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Rémunération Mensuel de 2400,00 Euros sur 13 mois + prime trimestre 500 euros