RESPONSABLE D'EQUIPE INTERVENTIONS TERRAIN ET RADIORELEVE f/h (H/F)

Aujourd'hui, la gestion des abonnés de Vendée Eau (450 000 abonnés, sur 256 communes) est assurée par différents délégataires dans le cadre de contrats de délégation de service public, reconnus pour leur exigence en termes de performance et de qualité pour la relation aux usagers.
A partir du 1er janvier 2024, Vendée Eau reprendra progressivement en gestion directe les abonnés du service d'eau potable au sein du Service Relations Usagers (SRU)
Le périmètre fonctionnel de ce service sera le suivant : à partir du compteur d'eau, comprenant sa pose, sa relève, son renouvellement et toutes interventions nécessaires à son bon fonctionnement, jusqu'à la facturation et au recouvrement, incluant tout le cycle de la gestion de la relation client.
Le service sera mis en place à compter du 1er janvier 2024, sur un premier périmètre comprenant 3 secteurs composé de 83 communes, pour environ 105 000 abonnés, pour être élargi au 1er janvier 2026 au périmètre de la ville de la Roche-sur-Yon, soit 30 000 abonnés supplémentaires, puis en 2030 à l'ensemble du périmètre de Vendée Eau, soit au total 500 000 abonnés (prospective 2030).

Dans ce contexte, Vendée Eau recherche le futur RESPONSABLE D'EQUIPE INTERVENTIONS TERRAIN ET RADIORELEVE F/H.

Vos missions
Jusqu'au 31 décembre 2023, vous intègrerez, sous la responsabilité de l'ingénieur en charge des interventions, de la planification, de l'ordonnancement et des systèmes d'information, une équipe de préfiguration en charge de la construction et de la mise en ?uvre du Service Relations Usagers. Durant cette phase, vous serez ainsi chargé de travailler, en étroite collaboration avec le directeur de l'équipe de préfiguration, les élus, la direction générale de Vendée Eau, les autres membres de l'équipe, en particulier les responsables métiers.
Le travail de préfiguration comprend notamment :
- La participation à la définition des interfaces avec le Service Relations Usagers (front et back office) et avec les délégataires réseaux et ouvrages
- La participation à l'élaboration des modes opératoires, qui seront mis en ?uvre par les futurs agents de terrain,
- La mise en place opérationnelle de cette organisation (moyens matériels, recrutements ou développement des compétences, définition d'un plan de formation, etc.),

A partir du 1er janvier 2024, sous la responsabilité de la Directrice du Service Relations Usagers et du Responsable de la Cellule Gestion Interventions Usagers, vous aurez pour missions :
- La responsabilité hiérarchique et le management des agents de terrain, l'accompagnement et la formation des futurs collaborateurs,
- L'organisation des relations avec les abonnés et usagers du service public de l'eau potable, concernant les interventions de terrain,
- L'organisation et la supervision de la relève à distance des compteurs d'eau, et de la maintenance des modules,
- L'organisation et la planification des renouvellements de compteurs,
- L'organisation de la pose de compteurs neufs, en lien avec les délégataires réseaux et ouvrages et les entreprises de travaux mandatés par Vendée Eau,
- La résolution des litiges avec les abonnés et usagers du service concernant les interventions terrain,
- La veille technologique sur les compteurs, et la relève à distance des compteurs,
- Le reporting des activités.

Vos connaissances et compétences
- Formation supérieure Bac +2/3,
- Expérience avérée sur un poste similaire,
- Expérience confirmée du management,
- Maîtrise des techniques sur les compteurs d'eau, la relève à distance, les outils de mobilité,

Vos aptitudes et qualités
- Fortes motivations pour intégrer un projet ambitieux et novateur
- Grandes qualités relationnelles, capacité d'écoute et de compréhension des besoins des usagers / abonnés,
- Large autonomie dans l'organisation du travail,
- Aptitudes managériales

Horaires : 39H Travail en journée

Compétences

• Techniques de comptage - Souhaité
• Constituer un dossier des enquêteurs - Souhaité
• Contrôler le déroulement d'une enquête - Souhaité
• Déterminer des mesures correctives - Souhaité

Rémunération Annuel de 27000,00 Euros à 37000,00 Euros sur 12 mois