Responsable d'Agence (H/F)

Blacksheep, société de location de vans aménagés au départ de 35 agences en Europe
avec plus de 400 campervans sur les routes.
Notre Mission : Offrir un outil pour voyager, pratiquer des activités outdoors mais aussi inciter nos clients à vivre leur propre Aventure, repousser ses limites en étant au contact de la nature.

Vous avez l'âme d'un entrepreneur ? Rejoignez une entreprise en pleine croissance dans une ambiance de travail cool et dynamique !
En autonomie, vous assurez l'accueil des clients, l'animation du secteur ainsi que la gestion du parc de l'agence, en support avec les équipes du siège, basé à Lyon.
En bon gestionnaire de centre de profit, vous établissez des reportings et proposez des actions pour dynamiser le chiffre d'affaires.

Vos principales missions :

En Production
Planifier les flux de départ et de retours des véhicules,
Organiser la logistique de l'agence de façon à faciliter la production,
Procéder à la préparation esthétique des véhicules,
Vérifier le fonctionnement de l'installation camper et en assurer une maintenance légère,
S'assurer que les divers contrôles du véhicule sont effectués (niveaux, pression, ),
Organiser les convoyages des véhicules au garage pour les divers entretiens et réparations,
Assurer les convoyages ponctuels de véhicule.

En gestion et management
Superviser la planification de l'activité et gérer le planning de réservation,
Planifier les présences et absences de son équipe,
Mesurer l'activité de l'équipe et contrôler l'utilisation des moyens
Rendre compte à la Direction Générale de l'activité de l'agence,
Tenir les tableaux de bord relatifs à l'activité de l'agence,
Evaluer les besoins de formation des collaborateurs,
Effectuer les entretiens d'évaluation en collaboration avec le siège,
Participer au recrutement des équipes de production en collaboration avec le siège,
Gérer les stocks de produits et d'options,
Développer le réseau de prestataires et suivre les devis,
S'assurer du bon état de fonctionnement des véhicules et anticiper les besoins d'entretien,
Gérer les sinistres en lien avec le siège,
Procéder à la facturation et à l'encaissement des clients.

Dans la relation clients et le développement commercial
Assurer la relation clients, les accueillir, les conseiller sur leur séjour en garantissant la meilleure qualité de service,
Présenter les véhicules et leur fonctionnement et réaliser les états des lieux lors de départs et des retours,
Proposer des ventes additionnelles et supplétives de produits et services,
Participer à l'animation de la zone géographique de l'agence (opérations de communication, participation à des salons et des foires, mise en place de partenariats ) selon les décisions du siège,
Participer au développement commercial de l'agence en lien avec le siège,
Fidéliser le portefeuille clients de l'agence.

Nous attendons de vous
de tenir une agence agréable et bien organisée, avec des véhicules impeccables et prêts en temps et en heure, de façon à fidéliser la clientèle et obtenir un taux d'insatisfaction proche de 0,01% du nombre de séjours vendus,
de manager une équipe bien formée, efficiente avec les clients et capable d'avoir un argumentaire commercial ajusté de façon à avoir des collaborateurs motivés, efficaces et bien dans leur poste,
de participer au développement commercial pour dégager une augmentation du chiffre d'affaires réalisé par van.

Vous avez de l'appétence pour les activités sportives et le respect de la nature, vous connaissez l'univers de l'automobile au sens large, et maitrisez les outils informatiques.
Vous savez prendre des initiatives adaptées et gérer les priorités et vous avez le sens du service et de la relation clients. Vous aimez le terrain et êtes pragmatique.
Vous maitrisez le management et l'animation d'équipe.
Vous aimez le travail en équipe et avez la capacité à mener plusieurs sujets de front.
Maîtriser la gestion budgétaire
Vous êtes rigoureux, flexible, autonome, diplomate, calme, vous savez gérer les périodes chargées.
Vous avez une aisance relationnelle basée sur l'écoute, la fermeté et la communication.
Ce poste est fait pour vous.

Horaires : 38H Travail en journée

Formations

Bac+2 ou équivalents - Souhait?

Compétences

• Piloter la performance et la rentabilité d'une activité ou d'un projet - Souhaité
• Élaborer, suivre et piloter un budget - Souhaité
• Animer, coordonner une équipe - Souhaité
• Transmettre de l'information - Souhaité
• Concevoir et gérer un projet - Souhaité
• Aisance relationnelle, Ecoute et communication - Souhaité
• Autonomie - Souhaité
• Calme - Souhaité
• Diplomatie - Souhaité
• Rigueur - Souhaité

Langues

Anglais - Souhait?

Qualités professionnelles

Capacité à garder le contrôle de soi pour agir efficacement face à des situations irritantes, imprévues, stressantes.
Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).
Rémunération Annuel de 31000,00 Euros sur 12 mois