Responsable d'agence de Services à la personne (H/F)

ONELA est un des leaders français de l'aide à domicile depuis 2006, reconnu pour la qualité de ses prestations à destination des personnes âgées, en situation de handicap et en convalescence. Avec plus de 60 agences en France, ONELA accompagne aujourd'hui plus de 12 000 clients.

Engagés et passionnés, nous sommes au service du bien-être de nos clients afin de faciliter leur quotidien tout en favorisant le lien social.

Afin d'accompagner notre développement, nous recherchons un(e) Responsable d'Agence afin de contribuer à notre développement.
Après une période d'intégration, votre objectif principal sera de développer votre agence dans un environnement concurrentiel en forte croissance. Dans ce cadre, vos missions seront les suivantes :
- Développement Commercial : Développer l'activité de son agence (volume d'heures) par l'entretien des partenariats commerciaux du secteur médico-social (structures privées, publiques, associatives) mais aussi avec une participation active à la vie du secteur au niveau territorial, prospection de nouveaux prescripteurs et clients
- Management : Encadrer l'équipe administrative de l'agence, développer les compétences (entretiens annuels, formations...)
- Gestion des Clients : Piloter la satisfaction clients via le suivi des enquêtes de satisfaction clients et suivi qualité des prestations
- Gestion des Ressources Humaines : Recruter et intégrer des équipes, veiller à l'optimisation des plannings, animer les équipes autour de thématiques métier
- Qualité : Conduire la démarche qualité et de certification au sein de l'agence (contrôle et suivi des procédures, ainsi que de l'atteinte des objectifs fixés), réalisation et suivi des plans d'actions nécessaires pour atteindre les objectifs, participation aux audits internes de son agence, rédaction du projet de service de l'agence

Titulaire d'un diplôme de niveau Bac+4/Bac+5, dans le domaine médico-social, management, commercial ou ressources humaines, vous avez minimum 3 ans d'expérience réussie dans un poste similaire.

Vous avez le sens des responsabilités, des priorités et du service notamment auprès d'un public fragile et dépendant (personnes âgées, personnes en situation de handicap).

Votre maîtrise du secteur médico-social fait de vous un(e) interlocuteur(trice) reconnu(e) et apprécié(e), à la fois des clients mais également partenaires et prescripteurs.

Dôté(e) d'un excellent relationnel et de réelles qualités humaines, vous appréciez la relation client et le développement commercial.

Horaires : 35H Travail en journée

Formations

Bac+3, Bac+4 ou équivalents - Souhait?

Compétences

• Code des marchés publics - Souhaité
• Législation sociale - Souhaité
• Techniques de communication orales, écrites et numériques - Souhaité
• Droit du travail - Souhaité
• Gestion budgétaire - Souhaité
• Techniques d'animation de groupe - Souhaité
• Démarche qualité - Souhaité
• Diagnostic social - Souhaité
• Prévention des risques médicaux - Souhaité
• Droit des contrats - Souhaité
• Droits et obligations des usagers - Souhaité
• Apporter un appui technique pour le personnel - Souhaité
• Assurer la gestion administrative d'une activité - Souhaité
• Prévenir les risques psychosociaux - Souhaité
• Gérer les relations publiques - Souhaité
• Analyser la qualité d'un service - Souhaité
• Mettre en oeuvre un contrôle de gestion, un audit interne - Souhaité
• Contrôler et faire appliquer le respect de dispositions légales et réglementaires - Souhaité
• Élaborer une stratégie de développement d'activité - Souhaité
• Développer et piloter un réseau d'organisations partenaires - Souhaité
• Rédiger un rapport, un compte rendu d'activité - Souhaité
• Prendre la parole en public - Souhaité
• Déléguer, responsabiliser - Souhaité
• Favoriser et mesurer la performance d'une équipe - Souhaité
• Animer, coordonner une équipe - Souhaité
• Prévenir et résoudre les conflits - Souhaité
• Faciliter et créer les conditions de la coopération - Souhaité
• Évaluer et développer les compétences de ses collaborateurs - Souhaité
• Respecter les règles d'éthique et de déontologie - Souhaité
• Développer et gérer des relations interpersonnelles - Souhaité
• Préparer et animer une réunion, un groupe de travail, un atelier - Souhaité
• Piloter une activité - Souhaité
• Gérer les ressources humaines - Souhaité

Qualités professionnelles

Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Rémunération Annuel de 30000,00 Euros à 36000,00 Euros sur 12 mois