Responsable confort et services H/F

Description entreprise :

Et si vous rejoigniez une filiale 100% SNCF qui vous ressemble ? Une filiale à taille humaine et engagée dans la satisfaction clients et dans une démarche RSE !
Oslo est une entreprise ferroviaire, filiale 100% SNCF composée de 90 salariés engagés pour la satisfaction clients et la mobilité verte. Oslo réalise notamment la production et le service des Ouigo train classique depuis mars 2022 sur Paris-Nantes et Paris-Lyon.
Tourné à la fois vers la satisfaction clients (taux de satisfaction clients = 97% à fin juin 2022), mais également la satisfaction de ses salariés, Oslo a à cœur une proximité quotidienne et une accessibilité aisée entre tous.
OUIGO Train Classique a remporté en juillet 2022 le prix OR de la Good Economie dans la catégorie « Lutter contre le réchauffement climatique » pour ses dimensions :
Economie circulaire : donner une deuxième vie à un matériel
Sociale : 7 clients sur 10 paient moins de 19 euros
Environnementale : 1 Ouigo Train classique = 200 voitures de moins sur la route


CONTEXTE :
Vous recherchez une entreprise à taille humaine, vous souhaitez participer à la création d'une entreprise et au lancement d'une nouvelle offre proposant une nouvelle manière de voyager écologique, vous aimez la nouveauté et voulez développer de la polycompétence : OSLO recrute des équipiers de bord et de conduite !
Un train Oslo est composé d'un équipage de 3 personnes : un.e conducteur.rice, un.e chef de train et un.e responsable confort et service.
 
VOS MISSIONS :
En tant que Responsable Confort et Service Oslo vous êtes responsable des services proposés à bord et du confort des clients. Vous travaillez en collaboration avec le Chef de train. Vous assurez les missions de service, sûreté et sauvegarde des recettes.
Vous contribuez à la satisfaction et à la fidélisation de la clientèle ainsi qu'à la réalisation des objectifs fixés par OUIGO :
-        Assurer la Sûreté, les services et la sauvegarde des recettes
-        Aider à la procédure de départ des trains
-        Assurer la vente de produits de consommation Snacking à bord
-        S’assurer du confort clients à bord du train
-        Réaliser la maintenance légère à bord du train
 
 
PROFIL RECHERCHE :
Titulaire d’un BAC, vous disposez d’une première expérience en relation clients réussie, vous possédez une forte sensibilité à la qualité de service rendu.
Oslo étant une filiale SNCF nouvellement créée, les collaborateurs qui la rejoignent ont une réelle capacité d'adaptation contribuant activement au développement de la structure et à l'adaptation de son offre dans un système agile et complexe.

Vos atouts :

Vos qualités relationnelles, vote rigueur, votre dynamisme, votre réactivité, votre disponibilité et votre polyvalence seront les qualités indispensables pour votre réussite à ce poste.
 
Ce que nous vous offrons :
Dès votre arrivée, vous bénéficiez d’une formation de Responsable confort et service Oslo comprenant la théorie et la pratique (sureté, relation clients, information voyageurs, le risque électrique, la maintenance…)
La formation démarre le 6 octobre 2023.
Salaire & Avantages
OSLO a pour ambition de valoriser les compétences, le professionnalisme et l’engagement de ses équipes. Notre rémunération comporte un salaire fixe et des éléments additionnels individuels ou collectif. Des indemnités et des gratifications peuvent venir s’y ajouter selon le métier exercé. Nous offrons également des avantages spécifiques tels que la protection sociale, au choix un abonnement annuel en salle de sport ou au cinéma.

Horaires et déplacements :
Vos horaires de travail sont adaptés à la circulation des trains et aux besoins des clients. Vous travaillez par roulement, de jour comme de nuit, les week-ends et les jours fériés.
Vous serez amené à vous déplacer sur les lignes Paris-Nantes et Paris-Lyon notamment.
 
Vous avez envie de contribuer à la création d'une nouvelle entreprise ferroviaire au sein du groupe SNCF ?

Vous avez envie d'être un acteur clé dans la réussite du lancement d'une nouvelle offre de transport ferroviaire de voyageurs innovante ?

Venez participer à l'aventure Oslo et rejoignez-nous !
 
Tous nos métiers sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

Vous pouvez candidater directement en indiquant la référence RCS 18/2023
Dans le cadre de notre processus de recrutement, vos données personnelles renseignées sur votre formulaire de candidature font l’objet d’un traitement par l’équipe recrutement d’OSLO. Vous pouvez à tout moment, consulter, modifier ou supprimer vos données directement depuis votre compte candidat (vos données feront l’objet d’un archivage avec accès restreint pour une durée de 2 ans conformément au règlement européen sur la protection des données, en vigueur depuis le 25 mai 2018).