RESPONSABLE CLIENTÈLE - LYON (69) - F/H (H/F)

Merci d'envoyer votre candidature (CV + lettre de motivation) à l'adresse : recrutement@sogedo.fr

- Missions :

Rattaché(e) au Président, sur notre siège à Lyon nous recherchons notre Responsable Clientèle. Dans le cadre de votre poste :

Vous êtes en charge du suivi opérationnel du service clientèle : rédaction des procédures, réalisation de tableaux de bord de suivi des indicateurs clientèle, gestion des réclamations clients qui n'ont pas pu être traitées en agence, validation des dossiers d'écrêtement et de dégrèvement ;
Vous êtes en charge de l'animation et de la formation des chargées de clientèle ;En lien avec le service informatique, vous pilotez les projets liés aux évolutions des logiciels de relation client : identification des besoins, rédaction des cahiers de charges, suivi des développements, organisation et réalisation des tests et des déploiements en agence ;
Vous participez à la rédaction des dossiers d'Appels d'Offres sur la partie Clientèle et représentez la société auprès des acteurs institutionnels et associatifs pour les sujets liés à la relation client.
Plus globalement vous êtes le/la référente de la relation clientèle sur l'ensemble des agences de l'entreprise.

Des déplacements sont à prévoir sur l'ensemble des agences.

- Profil :

De formation supérieure Bac +5 ou expérience professionnelle équivalente, vous justifiez d'au minimum 5 ans d'expérience dans la gestion de la relation client idéalement dans le domaine de la distribution d'eau et/ou possédez une véritable appétence pour ce domaine d'activité.

Vous êtes reconnu(e) pour votre relationnel, votre capacité à animer les équipes et votre sens du service.

Vous possédez une appétence pour la gestion de projets..

- Informations complémentaires :
Poste à pourvoir dès que possible sur le siège à Lyon (69).
CDI - Temps plein

Salaire selon profil et expériences
13ème mois
Participation aux bénéfices

Horaires : 35H Travail en journée

Formations

Bac+5 et plus ou équivalents - Souhait?

Compétences

• Techniques de vente - Souhaité
• Techniques de communication orales, écrites et numériques - Souhaité
• Analyse statistique - Souhaité
• Recueillir l'avis et les remarques d'un client - Souhaité
• Proposer des solutions techniques à un client - Souhaité

Qualités professionnelles

Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Rémunération salaire à négocie