Responsable centre service client (H/F)

objectif du poste : Sous la responsabilité du Responsable ou Directeur Logistique, garanti un service client de qualité et une optimisation de l'utilisation de la flotte interne et externe. Contrôle et optimise la prise en charge, la planification et l'exécution des demandes clients. Manage l'équipe du CSC, applique et fait appliquer la politique Santé/ Sécurité et effectue un reporting régulier à sa hiérarchie.

- Assure un très haut niveau de service client (qualité de prise de commande, ponctualité des livraisons, gestion des incidents)
- Applique et fait appliquer la politique nationale en termes de logistique
- Dimensionne quotidiennement la flotte de véhicules spots et en optimise l'utilisation (validation par le directeur d'agence)
- Assure la prise et l'optimisation des commandes pour l'agence
- Analyse le planning prévisionnel et organise les livraisons de J+1 en fonction des commandes et des disponibilités UP/Camions.
- Affecte les moyens de manutention internes ou externes nécessaires (pompes, malaxeur-pompes, tapis) aux chantiers concernés
- Suit le dispatch des véhicules réalisé le jour J par les unités de production. Décide des déplacements de véhicules en cours de journée
- Suit et gère l'activité quotidienne des chauffeurs et des transporteurs dans le respect de leur contrat (nombre de tours, déplacement, pannes, incidents, vacations, absences, problème sécurité ).
- Actualise le planning en fonction des évènements (panne véhicule/UP, problème de circulation, nouvelle commande ) et intervient sur les moyens de production et de livraison internes ou externes.
- Veille à ce que le client soit informé de tout changement concernant la livraison de façon proactive.
- Transmet toute information utile relative au suivi de chantier, aux équipes de l'agence
- Analyse les principales anomalies de la journée pour batir son plan d'amélioration continue
- Interlocuteur privilégié du responsable logistique régional, il est en relation permanente avec le Directeur d'Agence
- Encadre les agents de dispatch et les chargés de clientèle
- Peut remplacer les agents de dispatch ou les chargés de clientèle selon besoin
- Analyse mensuellement les résultats NPS, propose un plan d'action au Directeur d'Agence et le suit.
Challenge du poste :
: - Garantir le meilleur service Client
- Appliquer et fait appliquer la politique Santé/ Sécurité
- Management de l'équipe logistique de l'Agence
- Optimiser l'utilisation de la flotte pour garantir le contrôle des coûts

Horaires : 39H Travail en journée

Formations

Bac+3, Bac+4 ou équivalents - Souhait?

Compétences

• Communiquer sur les résultats, évolutions et enjeux de l'activité à des partenaires - Souhaité
• Analyser, exploiter, structurer des données - Souhaité
• Piloter la performance et la rentabilité d'une activité ou d'un projet - Exigé
• Élaborer, suivre et piloter un budget - Souhaité
• Rédiger un rapport, un compte rendu d'activité - Souhaité
• Animer, coordonner une équipe - Exigé
• Développer et gérer des relations interpersonnelles - Exigé
• Piloter une activité - Exigé
• Gérer les ressources humaines - Souhaité
• word, excel - Exigé

Qualités professionnelles

Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Capacité à mobiliser une équipe/des interlocuteurs et à les entraîner dans la poursuite d'un objectif partagé.
Rémunération à négocier