Responsable Après-Vente automobile Citroën / DS / MG (F/H)

Depuis 30 ans le Groupe JALLU-BERTHIER, 700 collaborateurs, 38 points de vente, distribue les marques : Citroën, DS, MG, Ford, Mustang, Volkswagen, Cupra, Skoda, Audi, Seat, Suzuki, en Ile de France et Hauts de France.


Le Groupe Jallu-Berthier a toujours privilégié la qualité du service et ses résultats en termes de « satisfaction clients » sont exemplaires depuis de nombreuses années. 

Notre dernière enquête d’engagement réalisée en 2023, révèle que près de 90% de nos collaborateurs sont fiers de travailler pour le groupe et nous les en remercions.

 
Nous recherchons pour notre concession de Pontoise, un Responsable Après-Vente (F/H).

Vous aurez à manager une équipe de plus de 30 collaborateurs, un après-vente multi-marques (Citroën, DS et MG) de près de 4,5 M€ de CA avec un atelier de mécanique, un service rapide (Racing), un atelier carrosserie et un magasin de pièces détachées.

Votre mission sera de mettre en application la politique générale de la Direction afin d’atteindre les objectifs de rentabilité et de qualité du service après-vente.

Pour cela, vous devrez :
- Organiser votre service, assurer le management des équipes et suivre la formation du personnel,
- Suivre les indicateurs (Chiffre d'affaires, marge, productivité, ventes additionnelles, qualité...),
- Piloter la gestion financière de votre service afin de développer votre activité et réaliser votre budget, assurer un reporting complet à la direction et déterminer les éventuelles actions correctives,
- Gérer le stock des pièces détachées, organiser les achats et les différents flux PR, réaliser les inventaires,
- Créer et promouvoir auprès des équipes des opérations commerciales,
- Suivre le remboursement des garanties et les créances après-vente,
- Suivre la maintenance des équipements atelier,
- Assurer un suivi clientèle, traiter les réclamations et gérer les litiges.

Vous vous assurez de l'application des règles, normes et procédures en matière d'après-vente, de qualité de service, de droit du travail, d'hygiène et sécurité, ainsi que du respect de l'environnement.
 
Vous justifiez d'une expérience réussie sur un même poste d'au moins 5 ans, vous avez une faculté à gérer et fédérer des équipes de travail, vous êtes orienté client.

Rémunération selon profil et expérience + primes
Avantages : statut cadre 3A, véhicule de fonction, RTT, mutuelle, restaurant d’entreprises
Formation technique automobile / commerciale requise
Titulaire du permis B

Rejoignez nous si vous souhaitez intégrer un Groupe en forte croissance pour partager nos valeurs d’innovation, d’esprit d'équipe, d'engagement, d‘enthousiasme et de respect.