Responsable adjoint des caisses (H/F)

Enseigne de grande distribution située à proximité de Font-Romeu.

VENEZ RENCONTRER L'EMPLOYEUR AU FORUM DE FONT-ROMEU
LE JEUDI 5 OCTOBRE, DE 10h00 A 12H00
CHALET LES AIRELLES
66124 FONT-ROMEU
VOUS MUNIR DE CV EN NOMBRE

Vous assurerez l'accueil et l'orientation, dès son arrivée, de la clientèle, afin de répondre au plus vite à sa demande en développant une relation unique et privilégiée, sous l'autorité directe de votre responsable, dans l'esprit "Nouveaux Commerçants" (proximité, satisfaction client, ).
La relation avec le client est un élément fondamental de votre fonction. Vous représenterez l'image du magasin et rechercherez un excellent niveau de satisfaction client. A ce titre, vous devrez :

* Informer les clients sur tous les services ou prestations proposées dans le point de vente.
* Promouvoir les différents services (carte U, Carte Visa U, Location U, )

Gestion de l'accueil des partenaires et des appels téléphoniques
* Accueillir les partenaires locaux (fournisseurs, associations, ) en respectant la procédure définie dans le point de vente (pointage, badge, appel du responsable, )
*Répondre au téléphone dans les plus brefs délais
*Traiter les appels avec efficacité en respectant la procédure définie

FONCTION TECHNIQUE
Ouverture du magasin
Selon la procédure du magasin, vous pouvez être amené(e) à :
* Mettre en place la caisse de l'accueil
* Prévenir le personnel de l'ouverture du magasin afin de dégager les allées
* Ouvrir les portes du magasin
* Adresser un message de bienvenue aux clients

Fermeture du magasin
Selon la procédure du magasin, vous pouvez être amené(e) à :
* Annoncer la fermeture du magasin aux clients 5 minutes avant en leur adressant une formule de politesse
* Surveiller la sortie des derniers clients
* Restituer à chaque responsable de rayon les produits laissés en caisse ou les retours clients
* Fermer la caisse d'accueil (rangement des valeurs dans le coffre, )

Réclamations client
* Recueillir les réclamations et les traiter selon les procédures définies dans le magasin
* Rechercher le motif de l'insatisfaction et, si besoin, faire suivre les réclamations à votre responsable hiérarchique
* Traiter les litiges (échanges, remboursements, )
* Effectuer les remboursements selon la règle définie par votre direction
Encaissement
Selon la procédure du magasin, vous pouvez être amené(e) à :
* Procéder à l'encaissement des articles (panier, - de 10 articles, )

Amplitude horaire: entre 07h00 le matin jusqu'à 20h00 le soir suivant planification du jour.
Votre profil:
Vous disposez soit d'une expérience similaire, soit votre motivation, votre sens du relationnel et votre dynamisme seront déterminants pour vous former à ce nouveau poste (réception clientèle tout au long de la journée + standard téléphonique).
*** Expérience souhaitée, mais débutant(e accepté(e selon compétences et potentiel. ****
Recrutement dès que possible.
** Merci de géolocaliser le poste avant de candidater. **

VENEZ RENCONTRER L'EMPLOYEUR AU FORUM DE FONT-ROMEU
LE JEUDI 5 OCTOBRE, DE 10h00 A 12H00
CHALET LES AIRELLES
66124 FONT-ROMEU
VOUS MUNIR DE CV EN NOMBRE

Horaires : 35H Travail le samedi

Formations

Bac ou équivalent - Souhait?

Compétences

• Assurer un accueil téléphonique - Souhaité
• Accueillir, orienter, informer une personne - Souhaité
• Identifier, traiter une demande client - Souhaité
• Sens du relationnel clientèle - Exigé

Qualités professionnelles

Capacité à s'adapter à des situations variées, à réagir à l'imprévu, gérer l'incertitude pour s'ajuster à des organisations, des collectifs de travail, des habitudes, des valeurs propres à l'entreprise.
Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Rémunération Selon compétences