Responsable accueil billetterie en parc zoologique (H/F)

Sur la côte sud des Landes, à 20 mn de Bayonne et d'Hossegor, le Zoo de Labenne, îlot de nature niché au c?ur de la forêt landaise, et à deux pas de l'océan présente plus de 350 animaux, plus de 75 espèces dans un cadre naturel de 5 hectares : loups, lynx, lémuriens, perroquets, suricates, zèbres, flamants, grues, mangoustes, servals
Dans le cadre de son développement le zoo de Labenne lance une campagne de travaux afin d'accueillir de nouvelles espèces et d'améliorer en permanence ses installations.
Ce sont aussi plusieurs projets de conservation et de recherche scientifique tant in-situ qu'ex-situ qui sont mis en place, et plus de 85 000 visiteurs chaque année.
Nous serions ravis de vous accueillir au sein de notre équipe dynamique !

Le zoo de Labenne recherche un(e) Responsable Accueil-Billetterie, le poste étant à pourvoir dès le mois de septembre.

MISSIONS
Directement rattaché(e) à notre Directeur, et en étroite collaboration avec la Direction du parc, vous animez une équipe de plusieurs hôte(sse)s en saison, êtes responsable de la boutique et des relations clients.
A ce titre, vos missions seront les suivantes :
Gestion et management du personnel accueil - billetterie :
o Entretiens
o Formations
o Registre du personnel
o Gestion du Planning, suivi des heures et envoi des feuilles d'heures
Accueil :
o Remplacements en caisse lors des repos (en particulier en basse saison) et fortes affluences.
o Prise de réservations (groupes, scolaires, CE, ).
o Accueil physique et téléphonique du public.
Boutique :
o Gestion des ravitaillements et commandes boutique (produits alimentaires).
o Gestion boutique : réception des livraisons, étiquetage, mise en place, réassort
o SAV matériel caisse, TPE.
Relations clients :
o Professionnel de l'accueil et de la satisfaction client
o Relation touristique
Financier - Comptable :
o Secrétariat comptable : gestion facture (transfert Direction, envoie comptable), envoi financier fin de mois
o Gestion financière : suivi monnaie, suivi de caisse, chèques vacances
o Suivi des règlements et relances (facturiers)
Administratif :
o Gestion de la boîte mail publique : réponses et transferts
o Gestion courrier (Boîte aux lettres)

PROFIL :
- Vous justifiez d'une première expérience réussie dans des missions d'accueil et boutique.
- Organisé(e), rigoureux(euse), orienté(e) clients, vous êtes reconnu(e) pour votre excellent sens commercial.
- Dynamique, et doté(e) de qualités relationnelles, vous savez communiquer votre enthousiasme et motiver votre équipe.

Horaires : 40H Travail en journée

Qualités professionnelles

Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Rémunération Selon profil,