Responsabe d'hébergement (H/F)

Résidence Les Ancolies

Poste logé à pourvoir en CDI à compter du 09 octobre 2023.
Poste en présentiel de novembre à mai et en télétravail de mai à novembre.

Nous vous proposons un poste varié et enrichissant en contact permanent avec une clientèle internationale, à Val Thorens, Rattaché(e) directement à la directrice de la structure, vous êtes en charge d'encadrer, coordonner et contrôler les différents services liés à l'hébergement (réception, entretien) d'une résidence hôtelière de 8 appartements. Vous êtes garant de la qualité de service et de l'image de la résidence.

Vous aurez notamment pour missions :
- Enregistrer les réservations et actualiser le planning d'occupation des appartements en lien avec la centrale de réservation de Val Thorens, les agences de voyages, clients directs, TO,
- Optimiser le taux de remplissage de la structure (offres et tarifs adaptés, courts séjours, promotions etc ),
- Accueillir les clients et effectuer les formalités administratives liées à leur séjour (encaissements des soldes, des cautions, des taxes de séjour, parkings etc),
- Répondre aux demandes des clients durant leur séjour,
- Assurer l'accueil téléphonique,
- Répondre aux e-mails,
- Gérer les réclamations et les situations de conflit,
- Recruter, former et superviser la personne en poste à la réception,
- Journée du samedi : Recruter et gérer les équipes de ménage, Réaliser les états des lieux sortants, Contrôler la propreté des appartements (rôle de gouvernante), Accueillir les clients (check-in), Participer activement au ménage dans les appartements pour soutenir les équipes.

Vous aurez également en charge :
- Actualisation et mise à jour des informations sur nos divers supports internet (site internet, Booking.com TO ),
- Tâches administratives confiées par la direction,
- Vous serez en lien avec la blanchisserie pour l'envoi et la réception du linge,
- En l'absence de la réceptionniste : Entretien des parties communes (couloirs, casier à skis, espace sauna/hammam), Gestion de la lingerie
Liste des missions non exhaustive.

Nous recherchons une personne ayant le goût du service prononcé, rigoureuse et persévérante pour satisfaire notre clientèle internationale et française.
Bonne présentation exigée.
Connaissance de la station appréciée.
Goût pour la haute montagne.
Maîtrise des outils informatiques
Utilisation de logiciels de réservation appréciés (extranets de réservation)
Utilisation TPE
Sens commercial développé, vous faites preuve de disponibilité, de rigueur administrative, d'exemplarité.
Capable de fonctionner en autonomie sur site

Horaires : 42H Travail en journée

Formations

Bac+2 ou équivalents - Souhait?

Compétences

• Planning du personnel - Souhaité
• Suivre l'activité d'un établissement touristique - Souhaité
• Assurer un service après-vente - Souhaité
• Respecter les règles de Qualité, Hygiène, Sécurité, Santé et Environnement (QHSSE) - Souhaité
• Piloter une activité - Souhaité

Langues

Anglais - Exig?
Rémunération 1800€ NETS