Répondant/Répondante RéponseConso (H/F)

La DGCCRF dispose d'un service centralisateur de traitement des demandes consommateurs. Ce service dénommé RéponseConso est composé de 36 répondants et de 4 encadrants est placé sous l'autorité du directeur de l'ENCCRF. Il est basé à Montpellier, une partie de l'équipe est délocalisée. Il a vocation à répondre aux consommateurs par la voie téléphonique ou écrite lorsque ceux sollicitent des renseignements ou une assistance suite à un litige de consommation. Dans le cadre de l'organisation des Jeux Olympiques de Paris en 2024, l'afflux de touristes susceptibles de connaitre des difficultés lors de leur séjour ou en amont, engendrera une hausse d'activité de ce service, anticipée par un recrutement spécifique.

6 POSTES SONT A POURVOIR

Pour cette période, le répondant contractuel/ la répondante contractuelle sera sur un poste composé de 2 missions :
- Assurer les réponses téléphoniques pour une partie principale de son activité, au sein d'un centre d'appels.
- Assurer des réponses écrites aux demandes courriels et courriers parvenues au service via la plateforme Signalconso principalement.

Les réponses sont rédigées avec l'appui d'application métiers. Le répondant propose une suite à donner (réponse définitive, mise en enquête, réorientation) en utilisant une banque de réponses types très détaillées, actualisées en permanence.

Le/la répondant/e devra être bilingue anglais afin de recevoir prioritairement les demandes des consommateurs étrangers susceptibles de ne pas maitriser la langue française.

Il/elle travaillera au sein d'une direction de 43 personnes dont la moitié est hors site de Montpellier.

Il/elle bénéficiera de formations utiles à la maitrise des outils, sur l'organisation et les missions de la DGCRCF et plus spécifiquement sur la connaissance du droit de la consommation au sens large, sur la technique de répondant téléphonique, la gestion de l'interaction avec les consommateurs. L'activité pourra être en partie télétravaillé au bout de quelques mois d'activités.

Horaires : 35H Travail en journée

Formations

Bac+3, Bac+4 ou équivalents - Exig?

Compétences

• Techniques pédagogiques - Souhaité
• Conseiller, accompagner une personne - Exigé
• Communiquer à l'oral en milieu professionnel - Souhaité
• Utiliser les outils bureautiques - Exigé
• Transmettre de l'information - Exigé
• Bureautique et outils collaboratifs - Souhaité
• Capacité rédactionnelle - Souhaité
• Connaissances en droit de la consommation - Souhaité
• Méthodes er techniques de contrôle - Souhaité
• Sens du service public - Exigé

Langues

Anglais - Exig?

Qualités professionnelles

Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Rémunération Mensuel de 2600,00 Euros sur 12 mois